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第二章 物流管理理论基础;?一、商物分离(商物分流)理论;图2．1 商物分离示意图 ;二、黑大陆和物流冰山说; 现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚假性，把这种情况比做“物流冰山”。
冰山的特点是露出水面的仅是冰山的一角。物流便是一坐冰山，其中沉在水面以下的是我们看不到的黑色区域。
在黑大陆中和冰山的水下部分正是物流尚待开发的领域，正是物流的潜力所在。
;“物流冰山”说的理由：;三、第三利润源说;四、效益背反说和物流的整体观念;五、其它学说 (见课本P27-P30);服务中心
物流活动最大的作用，在于提高企业对用户的服务水平进而提高了企业的竞争能力。;第2节 物流管理理论体系 ;一、物流成本管理;二、物流时间管理 ;（一）物流时间分类 ;（二）物流时间管理的途径;1．运输时间的管理;2．加工时间的管理;3．库存时间的管理;4．等待时间的管理;5．交接时间的管理;三、物流质量管理 ;2．物流服务质量;3．物流工作质量;（二）加强物流质量管理的基本途径 ;四、物流资源管理 ;（二）物流资源整合;（1）客户资源整合。
建立客户资料，分析客户的购买行为，对客户实施分类管理。留住老客户、发展新客户。 ;物流是以客户为中心的活动;例：用友CRM系统对客户资源的管理、整合;数据下达;（2）能力资源整合;（3）信息资源整合 ;End
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