浪潮通软支持流程重组的信息化建设.pptx

支持流程重组的信息化建设浪潮通软科技李波 博士九月二十日，ERP培训班目 录业务流程重组概念和ERP的定位若干管理流程和实现方案单体企业和集团企业信息化建设方案差异案例：ABC作业成本法和PPM信息系统有效性效率竞争优势企业应用信息系统可达到不同目的，但起决定作用的是战略、团队和管理流程战略、经营团队、内部流程BPR - 业务流程重组的含义 以客户为中心思考问题，简化业务决策和信息流转过程 （反应速度） 打破企业组织中的职能部门界限，设置“流程管理者”和团队管理 （流程组织） 根据企业的价值链（VALUE CHAIN）策略对核心资源的运作进行重新规划 剔除那些对客户没有价值的职能、合并多余的流程、工序 建立以落实战略为目标的全面预算系统和关键指标考核KPI体系 （综合评估） 利用IT手段达到管理功能的集成和管理幅度的加宽 （放权和控制的统一） 常用术语 ： 工作流或行动流 （WORK FLOW / ACTION FLOW） 业务流程 管理和控制流程 核心流程 （CORE PROCESSES REDESIGN） 业绩改善流程 （PIP） 流程绩效管理 （PPM）重组的目的：成本、质量、服务、反应速度、竞争优势按驱动因素我们可以把观察到的BPR项目分为四类（1） 成本和质量驱动的 BPR 过程 关注经营过程的合理化和挖潜：JIT，TQM，精益生产（汽车企业），ABC 活动成本法（2） 组织和管理变革驱动的 BPR 过程 关注流程绩效和反应速度：实达，华为，雅格尔，联想，红塔，海尔，远大空调（3） 导入信息系统驱动的 BPR 过程 关注关键信息的集成性、管理规范性和实时控制性：中石化，联想， 红塔，和天（4）调整价值链关系驱动的 BPR 过程 关注合作伙伴和客户价值：海尔 ，Dell, Wal-Mart, 中青旅在线， 宝供物流，中远物流， ECR客户高效反应系统 等价值链驱动的 BPR 因为创造竞争优势， 带来的效益最大波特的价值链模型是企业考虑如何通过重组提供优质产品／服务、获得竞争优势的一个基本平台公司平台支持性活动人力资源开发研究与开发外部价值链外部价值链采 购基本活动购进物流生产营运分配物流营销服务销售组织管理营销管理销售营运技术支持广告促销应用实例：降低成本的业务重组成本优势竞争战略：一个葡萄酒制造商的考虑管理费用的集中控制公司平台人力资源开发研究与开发采购光照技术收购次数和量全国性统一广告 客户细分后更好利用销售队伍收购酒瓶厂 引入高速装瓶机器大批量装运，直接进入超市的配送中心 生产 物流 营销 应用实例别具一格的价值链战略：法国一家商务酒店的做法 （Formule 1’，方程式大赛酒店）服务要素：战略要点：一般二星级酒店的服务要素组合链餐饮设施设计风格大厅房间大小前台服务房间装饰床的质量卫生安静价位 不是要比对手“好”，而是要和对手“不一样” 让对手一时无法模仿，让竞争失去作用一星级酒店的价值链Formule 1’ 的价值链价值链战略是一个流程不断重组的系统工程核心价值取决于核心技能水准低高库存信息处理中心信息流物流物流信息流商店商店沃尔?玛特的成功经验之一：充分的数据挖掘（运作和伙伴策略）数据分析、挖掘和图象将日益成为计算机化企业生存本能的一部分。商店沃尔?玛特做了数据挖掘，建立了一个非常复杂的后勤保障如何竞争在哪儿竞争何时竞争选择价值提供价值传递价值价值号召力定义利益/价格产品/服务开发服务定价广告促销信息系统销售信息选择目标渠道在业务概念和价值传输系统确定之后，结合参考模型，进行业务流程重组（BPR），调整组织和部署IT系统业务概念价值传输系统 / 业务系统参考模型业务流程重组描述分析/优化旧有流程新流程实施/变革IT带来的重要变化和使之实现的技术Enabling technology变化领域Inter-enterprise computing：SCM重新设计外部关系扩张的企业组织转型Integrated systems：ERP集合化的组织Workgroup computing业务流程重组高效团务驱动链部门分割业务流程重组1999From 2000电子商务企业分割电子化改造企业信息系统的演变OEMImporterDealer行业合作企业合作ERP 电子商务 充分合作 基于角色 面向过程 价值链整合Vehicle Specification/Search Requestvia InternetVehicle Locating and AllocationReservationPlanningOrder ProcessingProductionOrder TrackingShipmentTrackingTransport Con