烟草行业行为规范.pptxVIP

烟草行业(商业企业）行为规范2014年3月目 录行业行为规范建设背景行业行为规范框架公共道德规范职业行为规范窗口岗位行为规范礼仪行为规范一、行业行为规范的背景 努力建设一支有理想、讲大局、能吃苦、乐奉献的高素质员工队伍，是实现“卷烟上水平”基本方针和战略任务的重要保证。行业行为规范是规范员工工作行为、提升员工队伍综合素质的有效抓手，是践行“两个至上”共同价值观的具体体现。——张保振从外部环境看，行业面临的体制机制、烟草控制、构建和谐、国际竞争四大挑战越来越紧迫和严峻，需要我们认真应对。——姜成康社会如何看待烟草 对于垄断企业的制约，……比如说中石油、中石化，现在我们拿它一点办法也没有。因为它既不受法律的约束，又不受道德的约束。——郎咸平垄断行业的风吹草动，一次次把烟草推向了风口浪尖讨论：有人认为取消烟草是最大的公德，你如何看待？烟草控制——我们所受的监督与约束我们内部的事件广东汕尾“最牛的局长”珠海市局（公司）违规购车顺德烟草稽查队员索贿事件自律 我国目前正处于经济转轨时期，经济体制深刻变革，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，社会活力明显增强，同时社会结构和社会组织形式发生深刻变动，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强。——姜成康自觉遵守法律法规、行业纪律，是对烟草人最基本的要求。行业形象的树立，与烟草员工的言行举止息息相关。 “潜心做事、低调做人”是行业的行为信条和每个员工必须遵守的行为准则，是加强行业作风建设的重要任务。烟草行业实行特殊体制，是社会关注的热点，一言一行都要十分慎重。——姜 成 康2011.4.12在全国烟草行业政治工作会议上的讲话我们为什么要建设行为规范行为规范建设的目标二、文化、价值观价值观、制度外在形象四个部分的逻辑关系社 会 角 度职 业 角 度岗 位 角 度个 人 角 度三、公共道德规范 公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。社会公德主要解决行业和社会共处的问题。职业道德是员工必须遵循的工作准则。个人品德是针对行业员工的期望与要求。 烟草人的社会公德1.践行“两个至上”；2.承担社会责任；3.自觉奉公守法；4.弘扬诚信厚德。烟草人的职业道德烟草人的个人品德四、职业行为规范 职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动中应当遵循的基本要求、规则和标准。领导干部类 【职业价值】聚合智慧 引领发展 【行为规范】统领全局，履行责任科学决策，求真务实人本管理，开拓创新廉洁自律，率先垂范财务管理类 【职业价值】资产铁闸 保值增值 【行为规范】处理账务，真实准确全面预算，规范合理资产管理，安全高效服务运行，耐心细致经济运行类 【职业价值】规范管理 科学调控 【行为规范】制订规章，客观可行创新管理，高效卓越实施调控，全程跟踪规范考核，公平公正卷烟营销管理类 【职业价值】推进大市场 培养大品牌 【行为规范】计划管理，严谨规范营销服务，创新模式工商协同，无缝链接考核激励，系统公正物流管理类 【职业价值】畅通供应链 共建物流网 【行为规范】科学仓储，安全保质准确配送，快速顺畅优质服务，周到及时客户服务类 【职业价值】打造客我同盟 实现客我共赢 【行为规范】市场调研，适时客观网络建设，规范创新经营指导，专业及时增值服务，优质高效送货类 【职业价值】连接零售客户 传递优质服务 【行为规范】线路维护，持续优化任务调度，科学合理卷烟送达，准确完好客户服务，优质热情专卖管理类 【职业价值】践行立法宗旨 维护专卖体制 【行为规范】依法行政，管理服务严明内管，规范经营合理调控，优化布局宣传引导，系统广泛专卖稽查类 【职业价值】文明执法 净化市场 【行为规范】市场监管，有力有效许可管理，客观公正案件查处，合法适当法制服务，专业细致办公政务类 【职业价值】运行中枢 联接纽带 【行为规范】当好参谋，提前谋划保障运行，主动协调督办有力，强化执行优质服务，热情周到人事劳资类 【职业价值】落实以人为本 优化人力资源 【行为规范】合理配置，公道正派搭建通道，制度创新科学考核，激励引导优化薪酬，公开透明党群政工类 【职业价值】凝聚人心 激发活力 【行为规范】统一思想，坚定信念文化引领，凝心聚力搭建平台，沟通融合人文关怀，尊重理解纪检监察类 【职业价值】严明纪律 弘扬正气 【行为规范】严格监督，规范有序效能监察，客观严禁健全机制，狠抓源头依法惩处，公正严明信息管理类 【职业价值】建设信息中枢 保障高效运行 【行为规范】统筹规划，全面系统整合资源，集成共享信息应用，准确高效维护提升，安全畅