房地产售楼处客户接待流程及统一说辞.docVIP

“XXXX”客户接待流程及统一说辞 2015年11月27日 一：客户接待流程图 二、各工作小组分工及工作职责： 1、活动统筹小组（组长：组员：） 工作职责： ● 负责统筹活动各环节工作，内部工作流程、外联工作，保证活动顺利开展； ● 统筹各小组工作执行，调动资源、合理安排分工协作； ● 及时处理活动过程中突发事项； 2、迎宾接待小组（组长：组员：） 工作职责： ● 接待来访客户，解答客户咨询、项目整体介绍，甄别老业主或新客户身份； ● 若到访的是老业主的，引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续； ● 若是新到访客户让其在【XXXX周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息，并引导客户扫描XXXX项目二维码，关注微信，转发朋友圈； ● 引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。 3、商铺销售推介小组（组长：组员：） 工作职责： ● 暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管，客户成功认筹后，由经办销售人员亲自增送礼品给客户，原则一组客户可一人抽奖一次； ● 负责商铺意向客户、新到访客户的接待工作，解答客户咨询、项目商业推介、现场带客看商铺、认筹签单； ● 并引导客户扫描XXXX项目二维码，关注微信，转发朋友圈，并到抽红包现金奖； ● 活动期间，客户成功认筹的（到财务处交款并签署【XXXX商业街（商铺）认筹协议书】），增送客户一个小米运动手环、一套茶