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信息追踪和质量服务控制程序 1 目的 对充装后的气瓶进行信息追踪和安全质量服务管理，最大程度的满足用户的质量需 求。 2 范围 本程序适用于本公司充装后的气瓶的信息追踪和安全质量服务管理。 3 定义 本程序采用 TSG07-2019 及气瓶充装有关标准中的术语和定义。 4 职责 4.1 办公室负责气瓶的信息追踪和安全质量服务的归口管理。 5 工作程序 5.1 标志信息规定 在公司购买回来的新气瓶应及时办理气瓶使用登记证，在公司全部办理了使用登记 证的自有气瓶的瓶体上制作充装站标志（涂敷标志和信息化电子标志）和充装产品标签、 警示标签。充装标签和警示标签内容分别要符合 TSGR0006-2014《气瓶安全技术监察规 程》和 GB 16804-2011《气瓶警示标签》。 5.2 信息追溯系统 公司充装站要建立健全气瓶充装、储运、销售、检验的全产业链等环节的安全信息 追溯系统，由办公室负责统计归口管理。 5.3 对顾客进行培训 办公室负责对瓶装气体使用者进行安全使用指导，对瓶装气体经销单位或者瓶装气 体消费者进行气瓶安全使用培训。印制瓶装气体安全使用须知，明确告知注意事项。定 期召集客户进行集中培训。 5.4 顾客满意度调查 a)为确保顾客满意度调查代表性，应对本年度竣工交付项目抽取不少于 50%的用户 进行调查。 b)顾客满意度调查可采取现场调查与问卷调查相结合的方式，内容至少包括质量、 交付、价格、服务等。 5.5 服务问题的处理 1 5.5.1 顾客反馈、顾客满意度调查等提出的问题，由办公室反馈有关部门，必要时相关 部门可派人现场调查确认。 5.6 服务问题的验证 服务问题处理后，处理人员应将问题处理情况形成记录交办公室验证关闭，质量问 题的处理记录必要时应取得顾客确认意见。 1