汽车销售与服务概述.pptx

汽车销售与服务概述 ;;截至2014年底，全国机动车保有量达2.64亿辆，其中汽车1.54亿辆；机动车驾驶人突破3亿人，其中汽车驾驶人超过2.46亿人。 全国有31个城市的汽车数量超过100万辆，其中北京、天津、成都、深圳、上海、广州、苏州、杭州等8个城市汽车数量超过200万辆，北京市汽车超过500万辆。 汽车后市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，占汽车总利润60-70%；而中国汽车售后市场的价值将从2007年的410亿美元增长到2015年的1220亿美元，净增810亿美元。 国内正式注册的汽车维修厂家32余万家，经营汽车美容15000多家，不包括路边店。全国汽配城市场超过1000家。 ;;;汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。广本、别克、奥迪率先在我国建立汽车品牌专卖店。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2∶1∶4 ;综合汽车维修厂是指同时维修几种品牌取车的维修企业，大致经历了市场混乱→政府强控→渐入正轨→逐步放开这四个阶段。 综合汽车维修厂通常只从事汽车的保养和维修，并不销售汽车，但是经营方式灵活、价格便宜。 综合汽车维修厂是汽车维修行业最初的产物，也是汽车维修市场最重要的组成部分。 ;汽车快修店是指从事汽车保养（维护）、简单维修以及美容装饰等业务的企业。 快修连锁店投资一般在20-50万之间，投资风险较4s店要低；没有品牌限制市场占有的份额多；连锁店之间可以实现资源共享；并且能实现车主对维修保养“快捷、方便、便宜”的需求。;;;;;;;;;;;;;;;;仪容：人的外观，外貌。 三大要求：自然美——天生丽质 修饰美——扬长避短 内在美——个人气质;仪表：人的外表，包括人的形体、容貌、健康状况等。 四大原则：T（time）、P（place）、O（occasion）原则 适度性原则 整体性原?? 适体性原则 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;汽车从业人员的电话礼仪;;;;;;;销售：是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。 我们所说的销售是指在了解客户需求的基础上，通过有针对性的进行商品的介绍，以满足客户特定需求的过程。 ;;;;;;;;Thank you for listening