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公司经理个人年终工作总结 公司经理个人年终工作总结范文6篇 今年，公司董事会的任命，我担任盈众传媒总经理一职。这半个 月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。 经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目 管理、文化建设、稳定发展等方而都取得了可喜成绩，企业综合实 力增强，社会信誉提高。回顾半个月来工作，主要有以下几方面： 一、 组织建设 设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营 总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政 总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任, 行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。 二、 文化建设 注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创 新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚 信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐 生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、 放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良 好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。 三、 团队建设 通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高 管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的团结合作能力； 组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养；组织高 管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰 地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不 同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现 自己，锻炼自己。 四、业绩建设 在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成 效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限 公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股 集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权； 其次，盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车 成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务；最后, 传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合 作；同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等 几家公司进行项目洽谈中。 盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同 协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立半个月，显性的问题比较明 显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好 的局面，取得更优异的成绩。 作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一 种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找 茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客 户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而 不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问 题。 如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员 某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身 并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟 的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你 首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通， 其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题, 如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为 难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真 的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在 其他方而生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种 理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个 良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一 次经验，仅此而己。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自 己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把 以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了 一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到 最后的平静应对。 客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他 能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了 另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可 以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线 上的。 客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重， 这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来 得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所 以，保护好自己十分重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当 作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念 念不忘。 在