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— PAGE \* Arabic 1 — 4提升沟通能力 第一课：提升个人的沟通能力 您的学习目标是：提升自身的沟通能力，使沟通达到更好的效果掌握有效沟通技巧的各项要点从哪几个方面改进沟通技巧？要改进沟通技巧，必须多加练习。您可以着重加强以下八个方面的训练：眼神交流体态动作手势表情声音仪表用词眼神交流您需要和听众进行眼神交流，但不要死盯着您的听众。一直盯着会让他感觉很不舒服，因此您还需要间歇性的中断目光交流。如果您在说话时不看着对方，将意味着您对自己所说的话不是很肯定，并且缺乏自信。当您面对一小群人说话时，请尽量与每一个听众都有目光的接触。当您面对一大群人讲话时，要依次注视观众席上的各个位置。体态说话人的坐姿传达了很强的非语言信息。向后靠在椅子上说明说话人有强大的权势，而坐在椅子前部则说明对话题很感兴趣。请适当保持与听众的距离，不要侵犯他们的私人空间。动作身体动作可以吸引听众的注意力，同时可以缓解说话者本身的紧张情绪，但是过于频繁的动作反而会分散听众的注意力，还不如不做。您要尽量在信息的自然停顿间穿插一些动作。手势在强调重点时加上手势非常有效，但是一定要确保您的手势符合信息传达的内容和情感。千万不要用手指着听众，因为那样很不礼貌，会引起听众的强烈反感。通常，听众越少，您需要做的手势也越少。表情面部表情是人们的内心情感的外在表现，但是这种表现有时可能会被曲解。请记住，您所看到的一个人脸上的表情不一定是他们情感的真实反映。要习惯在说话时运用不同的表情，通过不同的表情来反映您想唤起听众哪方面的情感。声音语速、语调和声音的大小会影响听众接受信息的效果。语速过快，会让听众觉得您对说话的内容不是很肯定；语速太慢，往往会让听众厌烦。因此您一定要控制好您的语速，让听众容易听懂您说的话。说话时声音应柔和自然，同时请记住，抑扬顿挫的语调有助于保持听众的注意力。说话声音要足够大，要让听众能听清楚，但是不要让人觉得您是在大喊大叫。可以根据实际情况调整声音的大小，如果有必要，可以问问听众是否能听清楚，例如当面对很多听众演讲的时候。仪表说话时应注重仪表和着装。您的着装应和周围环境相协调，最好能增强信息交流的效果。听众对说话者的第一印象通常是视觉上的，因此你应确保自己的仪表符合说话的内容。用词用词应当符合信息的主题，同时考虑听众的接受能力。不应当尽量用简单的语言来传达明确的信息，而 不是”居高临下“。 第二课:完善组织内部的沟通您的学习目标是：完善组织内部的沟通消除管理者对共享信息的抵触心理了解如何增进管理者与员工之间的沟通如何完善组织内部的沟通？当管理者和员工均认识到改善沟通方法的众多益处时，整个组织内部的沟通将会更加奏效。管理者可以从以下四个方面提高沟通效率：改善沟通的氛围明确界定沟通渠道向员工传达信息增强各级间的联系改善沟通的氛围分派有挑战性的任务提供支持适当奖励员工明确界定沟通渠道对于所有管理者和员工来说，了解组织内部的沟通渠道都很重要。让每个人清楚地了解这些渠道，他们才知道自己可以通过哪些途径进行有效沟通。向员工传达信息员工感觉在公司战略中发挥重要的作用员工更加积极地配合增强各级间的联系促使大家更多地了解各级存在的问题和关注的事情激发大家通过创造性的思维想出解决问题的新办法组织内的各级之间可以通过出席会议、参加任务组和阅读适当的会议记录来加强联系。为何某些管理者不愿将信息与员工共享？管理者不愿意向员工传达信息的原因如下：放弃自身权力占用太多时间竞争对手获利信息的内容难于解释自身掌握的信息量小害怕得到消极的反馈缺乏沟通技巧的培训放弃自身权力不自信的管理者们往往将信息看作是自己拥有权力的源泉。他们认为如果向员工传达信息，就会削弱自己的权力。这种情况会引起员工的不满。管理者应当乐于向员工传达信息，因为这会使他们的工作更有效率。管理者向员工传达信息可以提高员工的生产力，从而使自己获得更大的成功。占用太多时间一个任务多、压力重的管理者往往不想占用过多的时间向员工多传达一些员工在工作中所需的信息。这种态度会阻碍任务的完成，而且可能导致生产力的下降。管理者必须留出足够的时间和员工进行沟通，并且鼓励员工也采取相同的方法。安排时间进行沟通，管理者和员工就能准确地、充分地共享信息。竞争对手获利某些管理者对下属员工不十分信任，他们认为员工会将信息泄漏给公司的竞争对手。这样，竞争对手便会从中获利，并在竞争中取得优势。管理者和员工之间需要建立相互信任的关系。当员工知道管理者信任他们并告诉他们重要信息时，员工会更有动力来保护重要信息，并利用这些信息来完成组织的目标。信息的内容难于解释如果信息