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商务礼仪知识; 每天都像与恋人约会一样重要，出门前对镜检查自己 。;人不可貌相乎?; 客户喜欢哪一种？;礼仪的特征;仪表礼仪 举止礼仪 服饰礼仪 社交礼仪 宴会礼仪 电话礼仪 ;个人卫生;头部卫生;发型;脸部卫生;手部卫生;男职员仪表要求;着装;男士袜子;男士领带;必须理短发，保持头发的清洁、整齐； 必须经常整刮胡须； 西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品； 必须剪短指甲，保持清洁； 鞋必须擦抹光亮，无灰尘。 ;女职员仪表要求;西装、西裙、衬衣必须??整、清洁 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色 穿套裙时须配肤色丝袜，无破损 皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁 ;女士袜子;鞋要常打理 ;仪表礼仪 举止礼仪 服饰礼仪 社交礼仪 宴会礼仪 电话礼仪 ;站的标准姿势;走的标准姿势;坐的标准姿势;表情的控制;手势;仪表礼仪 举止礼仪 服饰礼仪 社交礼仪 宴会礼仪 电话礼仪 ;服饰礼仪的原则;演练;仪表礼仪 举止礼仪 服饰礼仪 社交礼仪 宴会礼仪 电话礼仪 ;介绍的礼节 ;握手的礼节 ;握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先 ;握手的四忌 ;交谈的礼节;三、尊重自己的职业和公司： 如果别人问你：“在哪里高就，具体做什么工作？” ：瞎混 四、灵活应对： 例：“欢迎再来。” ：银行对客人 ：交警对因违章被罚款的司机;忌十种嘴;神态上---忌;交换名片的礼仪;递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话。 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。;交换名片时应注意;不礼貌的表现;乘车礼仪;同行礼仪;保持距离;访客礼仪 （1）;访客礼仪（2）;访客礼仪（3）;访客礼仪（4）;访客礼仪（5）;仪表礼仪 举止礼仪 服饰礼仪 社交礼仪 宴会礼仪 电话礼仪 ;餐 饮;餐 饮;仪表礼仪 举止礼仪 服饰礼仪 社交礼仪 宴会礼仪 电话礼仪 ;迅速准确的接听 认真清楚的记录 选择适当的时间拨打电话 恰当地使用电话 挂电话前的礼貌 重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 ;除紧急要事外，一般不宜在早上八点之前，晚上十点之后打电话 电话接通等对方应声后，应即刻报上自己的名字并说明身份来意 若是当事人直接接的，要确认一下对方是否方便说话 要等对方挂断电话后，再挂断 开会时，要注意将手机调到无声状态;;微笑; 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 ;实战演练;