湖南博达职业学校礼仪教程.pptxVIP

公关礼仪;第一节 礼仪概述;有教养才有魅力， 有魅力才有吸引力， 有吸引力才有人际关系。 自重者人自重， 自律者人自敬。;1.礼仪的概念;2.礼仪的起源与发展;3.礼仪的作用和意义;4.礼仪的特性;第二节 服务礼仪;服务礼仪----含义;要想做好服务礼仪工作要先摆正态度 你在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。 当你不能改变环境时，可以改变的是你对环境的态度，态度比能力重要。 任何事情的成功不是因为你取得的多，而是因为你计较得少。（舍与得的辩证关系）;培养语言表达的能力和技巧，适当的语言表达有着神 奇魅力，不恰当的表达会引起误会，讲话时应注意： 语言要准确：轻晰易懂、发音准确 语言要平稳：语速不快不慢，声音散发热情，听不出疲劳和沮丧。 语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。 ;学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、 再见”其中用的最多的是“请”和“谢谢”： ☆请您缴纳通行费× ×元； ☆收您 × ×元，请稍等； ☆找您× ×元，请拿好发票； ☆再见！（一路平安、路滑慢行等情景式语言） ☆需核实证件时：“对不起，请您出示× ×证”；;礼貌用语----高速收费员;礼貌用语----地铁/高铁安检;礼貌用语----地铁/高铁安检;个人礼仪;仪容仪表;仪容仪表----要求;分类;分类;分类;表情形象;目光;眼神;;眼神接触的技巧 ;微笑;微笑礼仪;“筷子法”训练微笑----让您的微笑真诚动人;仪态礼仪;举止形象; 站姿; 站姿;保持“直线”的站姿;坐姿要领;女士坐姿;标准式 侧点式 前交叉式 后点式 曲直式 侧挂式 重叠式;女士坐姿;女士坐姿;男士坐姿;男士坐姿;蹲姿;高低式蹲姿　 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。 ;仪态礼仪——手势礼仪;手势礼仪的禁忌;递物接物礼仪;递接名片礼仪;着装礼仪;着装的基本原则 —TPO;1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕 ;公务场合(上班、庆典、谈判以及公关场合等)的着装应以“庄重保守”为原则 例：西服套装、套裙、工装等。 工作之余的社交场合(舞会、音乐会、聚会、宴会等)的着装应突出“时尚个性”的风格。 例：礼服、民族服装、时装等。 ; ;西装礼仪;系纽扣; 系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。 ;口袋要少装东西 穿着西装时要特别注意口袋里少装东西或者不装东西。 上衣外侧下方的两只口袋不放任何东西。 裤子后侧两只口袋不放任何东西。 正式场合必须穿西装打领带 ; ;西服的配件 鞋 袜 皮带 ; ;西装套裙; ; ;便装;着装配色表一;着装配色表二;握手礼仪; ;与女士握手，只需握女士半掌即可。;握手礼仪——握手顺序;握手礼仪——◆握手禁忌;职场工作者的一般交往礼仪;称谓的禁忌;介绍礼仪;自我介绍的时机和要点;自我介绍的内容和分寸; ;他人介绍礼仪; ;他人介绍礼仪;集体介绍;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;接听电话记录表;探访病人的礼仪;中餐宴请的桌次;中餐宴请的座次;工作餐的几种常见座次;中餐餐具的正确使用;西餐礼仪——餐具的摆放;西餐礼仪小知识;西餐的座次安排;西餐礼仪——入席离席方式;与外宾谈话应该注意的问题;公共场合谈话宜调低音量;蹬车礼仪;电梯礼仪：无人驾驶时，陪同人员先入后出。有人驾驶时，客人先进先出。;