景区客人接待流程.pdf

客人接待流程 接到客人预答 了解情况 到达景区前准备 到景区门口迎接客人 到店服务 结束 在景区内各项服务 客人离店后的工作 客人离店服务 一、接收客人预定信息 1、接到客人预答信息，详细了解基本情况，到达时间，接待规格 及外貌特征。 2、根据客人要求，充分沟通，确定接待安排。 二、协调各部门做好接待准备 1、与保安部协调加强客人及景区安保工作。 2、与餐饮部协调安排客人用餐 （如客人有特殊要求要特殊处理） 。 3、与客房部协调安排客人住宿（派专人跟踪服务） 。 4、在客人未到到景区前一小时内，安排妥当一切接待事宜 三、到达景区正门迎接客人 1、掌握客人所乘车辆及到达时间。 2、安排相关景区领导一同迎接。 3、由保安人员引领车辆停入停车场。 四、将客人请到休息室 1、注意观察客人，如客人旅途劳累，需让客人稍事休息，准备茶 水，果品。 2、安排专业人员为客人播放讲解本地气候、 风土人情、 著名特产 及沙盘讲解景区基本情况。 3、准备签名卷轴，重要客人签名留念，并留下影像资料。 五、客人游览景区 1、在客人未到景区前由景区人员办理门票。 （VIP 游客票务办理， 按公司和财务现行门票价格收取） 2、景区相关领导陪同及安排专业导游陪同讲解。 六、送别客人 1、与相关景区人员到达景区门口欢送。 七、客人离开后的工作 1、整理好各种文字及图片资料并存档。 2、向客人或联系人征求意见， 并希望今后进一步合作； 对意见要 及时反馈。 3、对有价值的接待活动，要撰写稿件及时在网络发布。 八、总结 1、视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找到不足，及 时改正，和表扬优质服务部门和个人。