知己知彼构筑和谐人际关系企业高级管理培训.pptxVIP

知己知彼 构建和谐人际关系郭益民油田高培党校互动空间自我的测量要求在5分钟内写出15个叙述句。我是……心理投射：1、写得越多，投射你对自己认识越宽泛；2、写得越具体，投射你对自己认识越深刻；3、写得优缺点越都俱在，投射你认识越理性；4、写得优点越多，投射你越是追求完美的；5、写得缺点越多，投射你越需要树立信心；6、写得越与他人有关，投射你越重视人际关系；7、……主 要 内 容构建和谐人际关系一、知己二、知彼一、知己 ——自我管理1、知己从认知开始……一朝被蛇咬，十年怕井绳在经验基础上对感觉信息的解释。能动反映加工客观现实行为视觉听觉嗅觉味觉肤觉经验①能量推动 ②能变动客观现实的本来面貌 ③能支配行为活动放大缩小变更积极消极能动反映客观事实不仅能认识事物的外部现象，还能认识到事物的本质和事物之间的内在联系客观事物能动反映情人眼里出西施鸭头还是兔头？老太、老头还是少女？启示 我们对客观事物的看法，总是受过去经验的烙印影响，过去的经验总是以极其微妙的方式影响我们对客观事物的看法。 优秀者，对自身经验具有自信倾向。但是，经验往往具有局限性，影响着构建和谐人际关系。2、自我设定哪一条线段长？启示 在实践中，我们经常采取一些我们自己都意识不到的主观设定。这些主观设定往往经不住推敲，没有客观依据，但是我们却信以为真，足以导致我们对客观事物的认识造成偏差，影响人际关系。 星期天，张梅带孩子到公园玩，把孩子非常喜欢的风筝放在了长条椅上。不料一个人过来一屁股做下去，结果风筝被压坏了。张梅气愤地跑过去，刚要发火，发现坐在椅子上的是一位盲人，于是火气顿消，不但没有发火，甚至有些同情他了。？3、环境影响启示 我们在认识客观现实时，总是受客观环境的影响，这种环境影响提供的某些因素，会导致我们判断的偏差，有时会严重干扰我们的认识，影响人际关系。当事者迷， 旁观者清。4、自我选择 在现实庞杂的信息中，人们只是选择其中一小部分加以知觉，这是知觉的选择性。启示 在实践中，我们经常根据自己的需要，把一部分当作知觉对象，感觉格外清晰，而其他当作背景，觉得比较模糊，但往往忽视重要的。喧宾夺主5、孤立与联系天鹅还是鱼？羡慕心理偏差倾向于羡慕别人的成功、成绩，而忽视别人成功背后的努力和艰辛。盲目攀比盲目羡慕自己与他人比较不同之处相同之处低于他人高于他人羡慕嫉妒傲慢谨慎退缩怨天尤人强调客观竞争攻击厌恶认可模仿只攻击某一对象攻击一批比自己强的人对所有比自己强的人或事退缩或反向表达只对特定对象退缩或反向表达案例 赵强与马斌是20年前的同班同学，毕业后同时分到了一个系统。现赵强已担任了公司高管，而马斌仍是基层干部。马斌现在一见到赵强就不舒服，并且常常讽刺赵强。思 考 同学进步为什么马斌感到酸溜溜的？症状看到“同窗进步”不舒服症结反向自我保护他高我就低了；他上我就下了；他强我就差了；他好了我坏了归因偏差归因类型表现形式举例基本归因偏差 别人成功，外归因 别人失败，内归因自利性偏差 自己成功，内归因自己失败，外归因高处风寒艰辛攀登千里之行始于足下与其临渊羡鱼不如退而结网启示 一个客体当它独立存在时和它在某种方式联系起来出现时，我们对它的判断就存在着较大差异，以致影响到人际关系。6、知觉连续 人会知觉到一个完全不存在的整体——主观轮廓。 人倾向于知觉连续的线段或模式，把它们当成一个整体。能看到几张脸？ 启示 人有这样的倾向，在信息并不完整的时候，倾向于用主观的经验去填补它，使得它看起来完整起来。这里犯了一个主观错误，事实并非如此。不注意会影响到人际关系。7、自我错觉　交叉处有黑点吗？ 两条竖直平行线！ 启示我们看到很多客观世界没有的东西客观世界的很多东西我们没有看到我们的认识受外部环境和内在预期的影响找出下列包含有直线或弧线的图形启示 在现实中，我们一旦选择了看中一个人，往往拼命地证明自己的选择是正确的，而不去看其他的选择也可能是正确的。8、“见人下菜碟” 你是否愿意花100美圆听一个口吃的人演讲？花200美圆和他同桌进餐? “在我的后园，可以看见墙外有两株树，一株是枣树，还有一株也是枣树”。 ——1924年9月鲁迅散文《秋夜》9、刻板印象 指的是将一个人知觉为一个独特阶层或类型的倾向。 刻板印象可能被知觉者归因为友好或不友好的特征。10、晕轮效应/犄角效应指对人的整体知觉建立在某个单一（好）特征的基础上，个别突出的特征掩盖了其他特征。 ——一好百好与晕轮效应相反，一个人会因为个别负面特征或事件而被知觉为较差的水平，这被称作“犄角效应”——一差百差“畏高”心理倾向“畏大”心理倾向“畏新”心理倾向“畏生”心理倾向“畏深”心理倾向“轻小”心理倾向“轻矮”心理倾向“轻丑”心理倾向“轻熟”心理倾向中国公安系统正致力培养“反劫持谈判专家”启示 事物总具有两面性，看事