服务工作计划总结范文3篇.docVIP

- . - . . -可修编- 效劳工作方案文3篇 效劳工作方案文3篇 5、特殊日期回访： 客户生日或重大节日等，对客户进展信函或手机短信形式的拜访，如邮寄贺年卡、生日卡或发送手机短信等; 6、 温馨提醒： 及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等; 7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。 客户投诉处理流程： 1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进展协调跟踪处理; 2、市场客服部收到投诉后，应及时填写?HTY客户投诉处理表?，由市场客服部经理确认后，交相关部门进展处理，并负责将处理结果及时反应给客户，听取客户的意见及建议; 3、客服部对投诉容做好跟踪、记录及报表分析。 附表： ?7DC客户回访日报表??3DC客户回访日报表??3DC客户回访周报表??7DC调查统计月报表??3DC调查统计月报表??客服中心工作月报表??客户抱怨表??销售档案表??维修档案表??档案信息电子版? 4， 促进客户关系管理的客户会员制建立，如成立车主俱乐部。 会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并