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XXXX公司宝洁经营部客户服务部(#)
IDS安装客户服务部重点流程
优化流程
详见IDS客户服务部工作流程
流程重点
订单处理
·只有合格的标准订单才能得到处理,客户或销售员电话订单最后必须由销售员确认。
·赠品订单由系统赠品仓开出
·操作员提供合格订单率，退货及拒收数量等指标。
·对于缺货的品种，操作员需填写每日订单确订
·不开负库存
·送货签收方法：原始订单。
2．入仓流程：
·收货后，系统2小时内更新记录，仓库员凭签收单在当天完成仓库手工帐本的更新。
出仓流程：
·仓库禁止不完全发货。
·仓管员每天下午4：30点前填好每日发货报告传给IDS系统操作员系统过帐。
盘点流程：
·每周仓管员进行仓库盘点，盘点结果带到办公室，IDS操作员和仓管员共同对帐。
·分析库存记录不准的原因，并填写库存调整表，经客户服务经理批准后进行系统库存调整。
残损流程：
·操作员和仓管员每月递交残损分析报告给经理，残损分析报告需包括品种，数量，金额，残损原因及处理建议内容。
退货流程：
·业务员填写退货报告，经理批准，产品进仓，仓务员确认退货箱数及退货原因，IDS操作员凭退货报告开出退货货单，财务及仓库入帐。操作员需每月递交退货分析报告。退货分析报告要包括业务员，品种，数量，金额，退货原因及下一步行动计划等。
库存管理：
·实施仓库质量保证体系。
·旧代码分开入库存。
·正品，残品，赠品在系统和仓库帐上分开记录，在仓库分开堆放，在系统中分开记录。
衡量指标
·跟踪检查库存记录准确度，客户服务水平，库存天数，手工调整率等重要指标。
回顾报表：
·每月的两份客户服务部业绩回顾报表1-客户服务部每月业绩回顾表。
2-客户服务部重要衡量指标跟踪表。
客户服务门部重要衡量指标
指标 第一周 第二周 第三周 第四周
库存记录准确度（%） ？%
客户服务水平（%） ？%
库存天数（天） ？
客户服务部人员日常工作
人员 每天 每周 每月
客户服务经理 审批残损申请，退货申请 审批库存调整表 客户服务部每月业绩回顾表
操作员 订单处理，运行EDR， 传真每周积分表， 填写并传真客户服务部重要指标跟踪表。
退货单处理，称仓处理 周末盘点时，与仓库对帐。 退货分析报告
填写积分表（SL，ID）， 库存调整表。 残损分析报告
每日订单确认
打印库存分析报表。
仓管员 GMP跟踪记录， 仓库盘点 残损分析报告
每日发货报表。 库存调整表
业务员 订单，退货报告
P 173
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