百安居客户满意度问卷调查.pptx

百安居家居建材市场顾客满意度调查问卷分析 ;调查大纲;主讲内容;企业背景介绍：;特色;装潢设计中心　 2000年，百安居针对中国消费者的需求，首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式，设立了百安居装潢设计中心，从装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务到品质监控等各个环节，旨在缔造舒适、健康的完美家居。 近来为了满足广大消费者的家装需求，百安居推出全方位的省心方案，包括整体装修服务、局部装修服务、单项安装服务。 放心装修流程 上门咨询→签订订单→设计师??成的方案→设计师陪选主材→编制预算→签订施工合同→现场交底→开始施工→各阶段验收→设计师后期配饰→工程竣工结算→售后服务;问卷分析;一、调查情况;二、基本关注点;（未购买过）;2．在家居建材方面的认知程度;（未购买过）;1.您对百安居的购物环境是否满意;（未购买过）;２．对百安居销售服务的满意度;５０％的顾客对其服务表示一般 ２０％的顾客对其服务表示比较满意 ２０％的顾客对其服务表示不太满意;１．您对购买过的产品是否满意;;3.您对百安居的售后服务满意吗;相关链接;4.是否愿意详情有推荐;小结：;目的地;逛百安居中………;资料;建议：;心得：;通过这次的调研，我了解到在与人沟 通的过程中，我们的礼仪非常重要，很多时候 礼仪在一定程度上决定着事情的成败；再者就是，我们对调查对象的了解也是非常重要的，如果我们对它一无所知，那么就不能最大程度的发挥优势，让事情顺利的完成，所以知己知彼吧，这样我们才能百战百胜。 1、事先沟通 2、选择做问卷的对象 3、其他信息的收集 ;　　　　　　 over Thank you