第2讲沟通主体与客体.pptxVIP

第2讲 沟通主体与客体;2;2.1 沟通主体分析; “周哈里窗”（Johari Window） 周哈里窗是Joseph Luft和Harrington Ingham在19世纪50年发明的 一种了解自己的模型。 1.开放自我 2.盲目自我 3.未知自我 4.隐藏自我 ;自我SWOT分析 1.我的三大优点 2.我的三大弱点 影响自我揭露的因素 1.团体的大小（Group size） 2.喜欢（Liking） 3.相互性（ Reciprocity ） 4.性别（Gender） 5.性格（Personality） 6.文化（Culture） 7.危机（Crisis） ;2.2 沟通客体分析;沟通客体分析策略 指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。包括以下三个方面的问题： 1.如何分析客体的背景信息？ 2.如何根据客体的利益和兴趣传递信息？ 3.能否对客体进行分类，并根据不同类型的客体采取相应的沟通策略？ 沟通客体类型 根据心理需求的不同，分为成就需要型、交往需要型和权力需要型。 根据个性不同，分为内向型和外向型。 根据信息处理方式的不同，分为思考型、感觉型、直觉型和知觉性。 根据个性气质不同，分为分析型、规则型、实干型和同情型。 根据个体管理风格不同，分为创新型、官僚型、整合型和实干型。;2.3 沟通的原则;原则二：沟通者策略——合理定位 1.问题导向定位：对事不对人 问题导向——指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决问题； 人身导向——指沟通关注个人品质而不是问题本身。 沟通双方不要搞人身攻击；不要轻易给他人下结论，注重问题本身。 2.责任导向定位：自我显性 自我显性——使用第一人称单数的“我”、“我的”，以表明自我显性； 自我隐性——采用第三人称或第一人称复数，“我们、他们、有人”。 自我显性的沟通则表明了希望建立联系，希望成为伙伴的意愿。 3.事实导向定位：客观描述 客观描述——客观描述事物，关注他人的行为与反应，关注问题。 主观评价——主观评价事物，关注自己的感觉与判断，关注人身。 避免做评价和下结论，保持沟通具有针对性和双向性。;原则三：信息组织策略 1.全面对称——所传递的信息是完全的； 所传递的信息是精确对称的。 2.简明清晰——简明：使用尽可能少的语言； 清晰：认真准备沟通信息。 KISS原则：keep it simple and stupid 3.注重礼节——考虑对方的情感因素，做到真诚、有礼貌； 以全面周到的理念传递信息。 4.具体生动——使用具体事实、数据图表，借助对比方法； 风趣幽默、重点突出。 5.谈话连贯——承前启后，张弛有度。 ;原则四：沟通渠道策略 1.内容传递的准确性——“达理” ——沟通双方所表达的和所思考的具有一致性 2.情感传递的准确性——“通情” ——让对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值 主要观点在先，零碎看法在后； 一致之处在先，不同在后； 赞扬在先，批评在后； 改进措施在先，先前错误在后。 3.积极倾听与反馈 ——认识倾听的重要性； 从肯定对方的立场去倾听； 摆正心态，克服先验意识； 给对方及时、合适的反应。;激发沟通客体的兴趣 1.明确受众利益，激发受众兴趣 ——了解能引起受众需求动机的感受、恐惧和欲望 ——找出自己信息中有助于实现这些感受的特点 ——向受众展示所表达的信息对他们自身利益的裨益 2.通过可信度激发受众 ——通过确立“共同价值观”的可信度激发受众 ——以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众 ——运用地位可信度与惩罚技巧激发受众 3.通过信息结构激发受众 ——合理安排信息结构激发受众 ——如：直接灌输、循序渐进、开门见山等技巧的应用 ; 推荐