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B2C电子商务网站的组织架构 除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、 市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。 采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部 和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。 客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种 方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额； 技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建 设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等； 市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、 网站策划、CRM营销 （会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）； 采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和 设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙 伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同 仓储之间的库存。 网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片； 负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；