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电子商务岗位剖析 电子商务岗位剖析 PAGE / NUMPAGES 电子商务岗位剖析 . 公司人事剖析报告 客服部 客服经理岗位剖析表 表一： 从事岗位 客服经理 有无兼职 上司岗位 部门 客服部 下级的岗位 客服主管 岗位任职资格要求 年纪： 30 岁 -45 岁 性别： 不限 表二：  学历： 行政管理等有关专业大专及以上学历 经验要求： 5 年以上电子商务客服管理工作经验 能力要求： 善于协调、交流；亲和力；优秀的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。其余要求： 扎实、有责任心。 重要性 1 2 3 4 5 6  工作容 销售管理： 率领客服团队达成营运下达的销售业绩，负责销售目标的分解、落实。 团队管理： 负责客服团队的平时管理、监察、指导、培训和评估；拟订客户服务规、 流程和制度； 完美客户常有问题反应及解决流程；全方向优化客户服务质量。 客服培训： 拟订客服培训计划并组织落实，经过培训不停提高客服人员的业务技术；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技术指导。 负责客服部门各岗位的绩效核查的观察和监监工作。 负责协调安排本部门人员岗位职责， 考评职工的工作并据实提出赏罚建议。 在团队部按期组织各项活动， 协调团队士气， 实时将团队的建议想法和领导进行反应和交流。  工作权重 30 30 10 10 10 10 Word 资料 . 客