前台服务标准化守则.docVIP

PAGE PAGE 2 前台服务标准化（试行） 一、前台服务标准化方针和目标 建立健全完善的服务标准体系，实现科学规范的工作秩序，体现高效、卓越的服务理念。 二、前台服务标准化具体内容 （一）前台工作人员仪容仪表标准化 1、男士仪容标准 （1）发式：梳理整齐，无头皮屑。不染彩发，不留长发、长鬓角，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜。 （2）面容：不留胡须，保持面部清洁，鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁。 （3）口腔：保持口腔清洁，口气清新，上班期间不得饮酒或含有酒精的饮料。 （4）手部：保持手部的清洁，指甲长度不超过指尖顶部，不得染指甲。 2、女士仪容标准 （1）发式：梳理整齐，