前台接待培训计划表.docVIP

PAGE PAGE 1 前厅部员工培训安排 一、酒店的业务知识 1.酒店客房结构、房型、介绍房间内的设施设备及产品知识 2.熟记房价及各类折扣、优惠以及折扣权限（背诵抽查） 3.了解酒店各营业部门及经营业务、营业时间、营业推广 二、前厅服务员的素质要求和岗位职责 1.岗位必备仪容仪表、礼貌礼节 内容：仪表仪态、酒店规定、行为举止、服务用语等 2.前台工作职责 内容：明确岗位的工作内容 三、前台的业务知识 1.熟悉绿云系统操作、酒店制卡系统操作 2.熟悉公安扫描系统操作 3.了解学习酒店的开票管理制度 内容：酒店可开票