终端运营系统化管理系统的手册本.docxVIP

终端运营系统化治理手册 第一篇 店铺人事治理篇 一、店铺架构 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 二、店铺各职位的工作说明 1．店长的角色定义、工作职责店长的角色定义： 店铺中的最高治理者， 主要负责对店铺的评核、 监察与治理工作， 是店铺人、财、货、场监控治理的责任人， 并身体力行地推动企业文化和品牌理念， 建立与保护良好品牌形象和供应全面的顾客服务； 推动员工共同达至公司的销售目标和服务 目标； 店长工作职责与日常工作： 项 工作职责 工作内容目 每天进展营业结算 财务 核对并确保当天营业额与票据相符 支配现金与票据的处理方法 并作即时的封存或支配专人送行 管 ◆ 严格执行公理 司财务制度和现金保管规 X 严谨监察各级别员工，防止显现舞弊现象 建立并推动店铺团队建设营造积极、自信的 发放备用金，按规定支配备用金的使用 定时进展抽查 定期检查现金与《销售小票》是否吻合 发觉问题，即时处理或反应 留意店员之间的关系，与时查找根源并作出调解 留意店员的服务，与时赐予勉励 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * 团队合作气氛；共同达致公司的生意目标与服务 人 目标 员 ◆ 充当现场教管 练角色 理 留意跟进同事表现，对符合晋升的同事赐予针对性的辅导和举荐 检查员工的仪容外表，以保持店铺亮丽、舒服的形象 与建议 时刻留意店员的工作进度与表现，与时赐予勉励与建议 帮助店员改善、提高服务质素和工作的认知与技能 定期做员工评核，并跟进 留意店员工作表现，监视店员考勤 制定辅导方案 按方案对店员进展辅导 店员上岗前检查其仪容外表，并时刻留意与跟进 | |欢. |迎. 带领晨会〔班◇ 主持晨会〔时间掌握在 10 分钟 |下. |载. 会〕的开展 内〕内容包括：生意分析、推广介绍、 产品介绍、设定生意目标、 安排员工战位、共享公司资讯、 总结昨天工作情形等 清晰表述早会内容，确保店员吸取、懂得 项 工作职责 工作内容目 留意与分析生 生意状况，从不意 同渠道分析店铺分 的生意表现，并析 在人员、货品、与 陈设方面等作出资 合理的调配 讯 ◆ 留意外界因分 素和市场竞争因享 素对生意的影方 响，并与时向区面 长反应信息 销售目标的跟进和反应 每隔二小时明白生意情形，分析其比例、同期升跌幅度等；每单、每员工生意额和 SU〔客单平均价〕等 依据上述资料的分析，合理进展 店铺的人手编排、 货品安排、 摆位等 留意天气变化、外界环境变化和 邻近对手的推广与销售情形， 即时反应 定时跟踪销售目标完成情形，并提示店员 适当利用嬉戏勉励店员士气，从而提高销售业绩 精确填写全部《销售周报表》， |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载.  顾客投诉的处理 服 ◆ 建立顾客与务 公司良好关系方 面 合理与有条理性支配盘点工作 树立良好的典 X，演绎专业服务 按时提交相应人员 在保护公司利益的大前提下适当处理顾客投诉 必要时与时寻求上级的帮忙 常常关怀顾客的情形，并收集顾客的看法反应 定期慰问熟客，为其供应店铺最 新动向 适当向顾客供应相应的服务 以身作如此， 供应专业顾客服务， 帮忙提升生意 演绎专业顾客服务，赐予同事教导与指引，提高整体士气 项 工作职责 工作内容目 检查店铺全部的陈设道具 每天进展检查 如发觉问题，即时支配店员跟进 〔如海报、橱窗、或向上级反映 模特、家 私、 POP 等〕，保持干净、标识清 晰与合理存放 带动货场气货 氛 品 管 ◆ 监察并督促理 同事谨慎处理货品进、销、调、 存，防止出错 定期检查后仓库存量、标识清晰，安全、合理摆放等，以便充分使用空间， 提高取货效率 玩嬉戏制造气氛，加强士气 常常勉励店员，对业绩好的店员进展即时宣扬、夸奖 核实全部货品进展往来的单据并加签名 每天检查店铺进、销、调、存手 帐 发觉问题与时处理和跟进 与时赐予相关店员指引和教导 检查后仓是否充分、合理使用空间，能否提高取货效率 设置仓存帐簿规 X治理 发觉问题，与时处理 支配与教导店员定期整理仓库 培育同事疼惜货品，保护货品质量与次货处理 能作修补的次货与时支配人员进展修补 其它次货进展逐一查核，签名确认后支配退仓处理， 并与时更新店铺存货资料 制定盘点方案，支配人手安排 复核进销调、存、退的单据和仓存帐本 向店员清晰表述盘点操作程序 复核盘点结果后，签名确认 |精. |品. |可. |编. |辑. 项 工作职责 工作内容 |学. |习. 目 |资. |料. * 留意店铺各