珠宝行业客户经理的考核与激励机制.pptx

客户经理的考核与激励机制;1.客户经理的激励机制;动机，人的内心产生行为的驱动力。而动机（内驱力）必然 以某种需要为基础。 需要，感知某种必要生活或发展条件不适时的心理状态。激励又总是以满足人的各种需要为目标的。;人力资源管理的4个目的：吸引、保留、激励、开发 其中“激励”是核心;生理需要 安全需要 社交需要 荣誉需要 自我实现需要;1.1.4激励理论的发展;;1.2 客户经理制基石：激励机制的成功运用。 2.客户经理的薪酬管理;2.1.1薪酬的概念与其功能;报酬的分类;员工方面：;公平性原则 （外部公平、内部公平、员工公平） 竞争性原则 激励性原则 经济性原则 合法性原则 ;2.1.4薪酬管理的流程;2.1.5薪酬管理主要内容;2.1.6现代商业银行薪酬管理特点;现代商业银行的人才机制 人才市场机制 人才培育机智 人才激励机制 人才管理机制 现代商业银行酬管理特点 对称性。一流员工、一流贡献、一流薪酬 敏感性.员工对薪酬问题的重视程度。吸引人才和防止人才流失的重要手段。 建设性。良好薪酬制度对银行发展的重要性。 杠杆性。薪酬管理对员工的贡献和经营业绩增长的促进作用。 细密性。薪酬管理无小事。此方面的工作要做细、做好。;2.2客户经理薪酬设计;2.2.2薪酬水平设计 薪酬水平与外部竞争性 涵义 作用 （1）吸引保留和激励员工 （2）控制劳动力成本 （3）内部协调 （4）塑造银行形象;薪酬水平决策类型;2.2.3薪酬结构与薪酬模式;1.纯基本薪酬制;2.纯佣金制;关于佣金计算;3.基本薪酬加佣金制;4.基本薪酬加佣金加奖金制;5.选择何种模式;2.2.4薪酬控制与调整;3.客户经理约束机制;4.客户经理绩效考评;4.1.2绩效的性质 多因性 多维性 动态性 4.1.3影响绩效的主要因素 技能 激励 环境 机会;技能;4.2绩效考评的内容与标准 4.2.1绩效考评内容 德 能 勤 绩 4.2.2绩效考评原则 全面性与完整性 相关性与有效性 明确性与具体性 可接受性与可操作性 公正性与客观性 导向性与相对稳定性 民主性与透明度;4.2.3绩效考评标准 绝对标准 相对标准 客观标准 绩效考评指标体系与设置 （1）指标级次与指标数量 （2）关键指标选择 （3）各指标权重确定;案例一; 业务指标（0.3） 新增贷款 新增存款 票据业务 国际业务 代理业务 消费信贷业务 …… ;管理指标（0.3） 不良贷款控制率 综合业务归行率 新增客户及其帐户管理 客户满意度情况 经验调整指标（±0.2;案例二 某银行模拟利润计算表;续前表;4.3绩效考评的方法;1简单排序法;2.一一比较法;3.强制分配法;4.量表法;5.客户经理考评与薪酬管理的基础工作;谢 谢 各 位！