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客服常见问题培训 天猫投诉率高的常见违规问题： 1 丶发票 2 丶包邮问题 3. 信用卡问题 4. 货到付款问题 5 丶泄露他人信息 6 丶关闭交易问题 7 丶付款方式问题 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的 关于发票问题（违规成立，扣 6 分，罚一万） 发票问题的标准： 只要买家有支付过货款， 商家就需要无偿向索要发票的买家提 供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1 丶商家表示不提供发票 2 丶商家表示开发票需要买家承担税点金额 ,或者让