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重庆嘉川物流有限公司质量体系文件 （编号） 质量手册 2002年5月8 重庆嘉川物流有限公司发布 质量手册发布令 本质量手册根据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准要求编制而成，它体现了八项质量管理原则，覆盖了GB/T19001-2000标准八个部分的全部要求，阐述了公司质量体系的质量方针、目标和质量保证、持续改进措施，概述了质量体系文件的结构，包括或引用了主要的程序文件。 本手册适用于合同条件下，顾客需要证实公司提供合格服务和质量保证能力的场合，适用于第三方认证机构对公司质量体系认证的场合，也适用于顾客对公司的二方认定，同时也是公司内部质量管理的纲领性、指导性文件。 经审查，本质量手册符合GB/T19001-2000标准要求，符合公司服务提供的具体情况，现予以批准发布，并于2002年 公司质量体系各部门的领导和全体员工，要认真学习《质量手册》，严格执行《质量手册》，把《质量手册》的各项规定贯穿于各项质量活动之中，努力把公司建设成满足顾客期望和需求的组织，为振兴公司作出更大的贡献。 总经理： 二○○二年五月八日 目 录 前言………………………………………………………………………………1 1适用范围及质量手册的管理…………………………………………………3 2引用文件………………………………………………………………………4 3术语和定义……………………………………………………………………4 4 质量管理体系…………………………………………………………………4 4.1总要求…………………………………………………………………………4 4.2文件要求………………………………………………………………………5 5管理职责………………………………………………………………………7 5.1管理承诺………………………………………………………………………7 5.2以顾客为关注焦点……………………………………………………………7 5.3质量方针………………………………………………………………………8 5.4策划……………………………………………………………………………8 5.5职责、权限与沟通……………………………………………………………9 5.6管理评审……………………………………………………………………13 6资源管理………………………………………………………………………14 6.1资源提供……………………………………………………………………14 6.2人力资源……………………………………………………………………14 6.3基础设施……………………………………………………………………15 6.4工作环境……………………………………………………………………15 7产品实现………………………………………………………………………16 7.1产品实现的策划……………………………………………………………16 7.2与顾客有关的过程…………………………………………………………17 7.3设计和开发…………………………………………………………………19 7.4采购…………………………………………………………………………22 7.5生产和服务提供……………………………………………………………24 7.6监视和测量装置的控制……………………………………………………27 8 测量、分析和改进……………………………………………………………28 8.1总则…………………………………………………………………………29 8.2监视和测量…………………………………………………………………29 8.3不合格品的控制……………………………………………………………31 8.4数据分析……………………………………………………………………32 8.5改进…………………………………………………………………………33 附录A 质量职能分配表………………………………………………………37 附录B 质量控制程序文件目录………………………………………………39 附图 公司质量体系机构图……………………………………………………40 前 言 重庆嘉川物流有限公司成立于1994年，注册资金为2000万元人民币，是一个以运输为主，集货运、客运、汽车修理、仓储、配送为一体的综合物流公司。其下属有重庆嘉川货运分公司、重庆嘉川橡胶制品分公司、重庆嘉川出租汽车分公司和三个多功能修理厂，并在上海、天津、广州、青岛、成都、沈阳、无锡、西安等地设有办事机构。 本公司实力雄厚，现有员工800多人，现代化大型仓库8000余平方米，拥有