(大专版投影片)人际关系与沟通 .pptxVIP

王淑俐　著;第一章　人際關係的概念 第二章　為什麼人緣不好？——影響人際關係的因素 第三章　人際溝通的性質 第四章　傾聽與同理心 第五章　讚美與鼓勵 第六章　批評與說服 第七章　人際衝突與情緒管理 第八章　建立圓融的人際關係;第一章　人際關係的概念;第一節　人際關係的意義與重要;;二、人際關係的重要 人際關係是中性的，無所謂好、壞。當我們進入不同的環境，扮演相對應的各種角色，與形形色色的人相處時，即會產生各式各樣的人際關係。 「人際關係」具有下列三項重要的功能： （一）增加生存機會 （二）滿足情感需求 （三）促進工作成效 ;第二節　自我概念與人際關係;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:10:0622:10:0622:107/19/2021 10:10:06 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:10:0622:10Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:10:0622:10:0622:10Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:10:0622:10:06July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 202110:10:06 下午22:10:06七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:10 下午七月-2122:10July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 22:10:0622:10:0619 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:10:06 下午10:10 下午22:10:06七月-21 ;健康的自我概念是指以客觀、樂觀的態度看待自己，包括： （一）客觀的自我認識 1.自知之明 2.自我認同 （二）樂觀的自我肯定 1.自我接納 2.自我尊重 3.自我開放;二、自我認識與人際關係 心理學家柏恩(Berne,E.)提出「人際交流分??」(Transactional Analysis)理論，認為自小與父母的親子關係，將形成四種不同的生活態度： （一）我不好，你好(Im not O.K., Youre O.K.) （二）我不好，你也不好(Im not O.K., Youre not O.K.) （三）我好，你不好(Im O.K., Youre not O.K.) （四）我好，你好(Im O.K., Youre O.K.);;三、外表與人際關係 一般人認為外表條件較好的人，比較容易贏得別人的好感，建立較佳的印象。於是在人際關係、工作協調上，也較順利、成功。這種觀點從社會心理學的研究發現，這是種「刻板印象」(stereotyping)，是錯誤的社會判斷，常禁不起事實的考驗。 「軀體我」只是自我的一部分，我們要維護它的健康及光采，但不必誇大它的功能。尤其在人際相處上，心理學研究更證明了，外貌普通或中等的人會更努力展現自己其他的長處來吸引別人，對別人也較有影響力，所以更滿意自己的社交情形。外表具有吸引力的人，反而可能遭到排斥。 ;第二章　為什麼人緣不好？　　　　　——影響人際關係的因素;第一節　個人特質;二、內在特質與人際關係 內在特質不完全是遺傳的，不少是從環境或成長經驗中學習而來，所以這些特質可能隨著自我覺察與成長而調整。 （一）個性或人格特質 哪些個性或人格特質不利於人際相處？ 1.害羞、內向 2.固執、冷漠 3.悲觀、苛求 4.虛偽、自私;（二）情緒智商(EQ) 　如果EQ太低，不僅容易失敗、痛苦、生病，還會破壞人際關係，甚至犯罪。哪些表現可謂EQ太低呢？ 1.脾氣暴躁 2.情感用事 3.缺乏同理心 4.情緒壓抑 5.杞人憂天;精神醫學或變態心理學中發現，性格問題（或稱性格異常、人格違常等），的確會破壞人際關係，舉例如下： 1.妄想型人格異常 2.分裂型人格異常 3.自戀型人格異常 4.迴避型人格異常 5.依賴型人格異常 6.被動攻擊型人格異常 7.反社會型人格異常 ;第二節　表