(客户部内务管理)客服法宝 .pptxVIP

形成职业化的良好工作习惯（客户部内务管理）2001年/欧杰主要内容电脑档案的管理文件夹的管理工作单的内容平面印刷成品的管理表格的应用电脑档案管理目的让上司了解工作进程让同事清楚工作状态让自己一目了然,提升工作效率电脑档案管理原则不允许有文件夹外的文件，文件必须全部归档清晰的搜索路径：不同类文件按母、子目录区分，同类文件按日期区分定期清理，每月一次90秒原则大 路 径客户部品牌组品牌组公司其它部门public子目录及文本财务类XXX0613工作进度类传真对内会议记录服务品牌对外会议记录工作单提案本客户资料To AM/ADXXX策略案文件夹的管理9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。文件夹的建立每个客户都应建立至少一个文件夹内容包括： 1、封面及封二的“品牌写真” 2、来往传真、对内、对外会议记录、工 作进度、工作单、提案本、客户资料、 财务资料等文件夹的分类单项合作客户只需建立一个文件夹整体代理客户应将文件夹分三类常规文件夹财务类文件夹（如发票号、支付排期等）已完成工作文件夹文件夹的分类文件夹背贴要求按文件夹不同的厚度贴不同的背贴背贴高度要求底部离文件夹底部25cm客户：类型：编号：常规文件夹主要内容按顺序排列（一）A、FAX IN 客户传真B、FAX OUT 给客户传真C、CONTACT REPORT 会议记录DE、STATUS REPORT 工作进度表（内、外两种）FG、COMMUNICATION STRATEGY 全年沟通策略常规文件夹主要内容按顺序排列（二）HI、MEDIA STRATEGY/INFORMATION 媒介策略/媒介资料JK、CREATIVE BRIEF(未完成)创意工作单、制作工作单L、RESEARCH DATA 市场调查资料M、CLIENT’S INFORMATION 客户提供的资料NO、OTHERS 其它财务文件夹主要内容按顺序排列A、客户确认的报价、合同，要求客户付款的 通知书B、客户付款的底单、客户签收的发票复印件已完成工作文件夹主要内容按顺序排列A、项工作的创意策略（工作单） 每项工作单后附每次的修改单及修改稿B、客户确认的完稿、客户确认的打样稿、 完稿制作单等C、最后的成品（平面类）（刻录光盘）文件夹的整理为便于工作可将常规文件夹与财务文件夹合并已完成工作文件夹将发展为成品档案NO、OTHERS 其它PQ、… …RS、 … …TU、确认的报价、合同，要求客户付款的通知书VW、客户付款的底单、客户签收的发票复印件XYZ、 文件夹的整理文件夹应不定期清理，原则上每月一次，尤其是建立月报制度的客户将常规文件夹中已完成的工作单及过程中单据移入已完成工作文件夹，如往来传真、会议记录、进度表、媒介资料、市场资料等将已过期的且没有保留价值的文件清理掉工作单的要求主要内容创作部工作单创意策略单工作项目、项目背景目标、目标市场、承诺点、支持点竞争范畴强制事项、既有策略、附件工作项目：一项工作的内容及详细要求项目背景：即项目来源，或项目形成原因让创作部的同事更易了解并开始工作或比稿、或对前期广告的改进、或新产品目标：广告所要达到的目标目标市场：广告所针对的人群承诺点：原有的承诺，或策略设定的承诺支持点：对此承诺产品可提供的支持竞争范畴：对竞争产品的简要介绍强制事项：Logo、Slogan等既有策略：如已有客户已有的策略，或是经过内提通过的策略附件：产品资料或竞争对手的资料等Creative Concept (创意概念) Key Copy (卖点) Slogan (广告口号) 创意指引书结论：详细的创作部工作单可以让创作部的同事尽快熟悉商品，及有关方面详细的创意策略单可以让创作部有明确的创意思路，工作效率更高创意策略单可直接用于对客户的提案，让客户明了创意思路平面印刷成品的管理目的客户需加印，我们只需按编号查找即可。加印时需改动少部分内容，只需按编号在平面部查找出来原文件即可修改。事后查看成品时，可直接看出完成日期、印刷次数 等内