电子商务模式讲义.pptx

第二章 电子商务模式;中国B2C企业商业模式分析 ——以当当、卓越亚马逊为例;目录;1.商业模式概述;WHAT?;价值主张（Value Proposition）：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认公司对消费者的实用意义。 目标消费群体：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（Market egmentation）。 分销渠道（Distribution Channels）：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。;客户关系（Customer Relationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与此相关。 关键业务（Value Configurations）：即资源和活动的配置。 核心资源（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。;合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。 成本结构（Cost Structure）：即所使用的工具和方法的货币描述。 收入模型（Revenue Model）：即公司通过各种收入流（Revenue Flow）来创造财富的途径。;2. B2C简介;2.2 主要的商业模式;2.2.1 无形商品的电子商务模式;无形产品和 劳务模式;2.2.2 有形商品的电子商务模式;2.2.4 团购模式;2.2.4 团购模式;类别;从中国电子商务B2C 产业链来看，其产业链包括产品制造商、产品供应商/代理商、B2C企业、物流厂商、支付厂商及用户等六个主要部分。;中国B2C网络购物销售规模;B2C行业竞争状况;3. 当当、卓越亚马逊商业模式 ;3.1 当当网商业模式;当当网战略发展;商业模式分析——消费者目标群体; 全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。;商业模式分析——分销渠道;当当推荐功能。“当当推荐”功能通过对客户购买和历史浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品，极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外，通过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。 当当论坛。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么 建议，你都可以在论坛上发表你的观点。 ;当当的购物保障 服务支持。用户在购物过程中遇到任何问题均可以联系客服寻求帮助，其客服热线24小时全天候。 货到付款。当当网提供800多个城市的送货上门、货物付款服务，货到付款有力保障用户的购买安全。 假一赔五。如果用户购买的商品是假货，当当会返还其商品的全额货款，同时再以礼券形式返还给消费者五倍的商品金额。 差价返还。若在当当购买的商品价格高于地面商场同种规格型号商品在同一时期的正常销售价格，当当将赔付双倍差价的礼券。 七天退货。七天内符合退货条件的商品，当当提供全额退款服务。 十五天换货。十五天内符合换货条件的商品，当当提供换货服务。 ;商业模式分析——关键业务;商业模式分析——核心资源;商业模式分析——合作伙伴网络;当当与供应商的双赢——供应商收益 在货品陈列上，对战略供应商的重点产品，无需审核即可在当当网首页、图书频道首页等显著黄金位置进行推荐，推荐的图书平均销量会增加5~10倍；在促销手段上，对战略供应商的图书免费设置专架陈列，直邮选品时优先考虑，同时针对重点单品精准选择特定受众人群进行定向直邮。 品牌厂商还可以利用当当网积累的优质用户优势和技术优势，与当当网合作经营，由当当网统一收银、统一店（页）面管理，商家自主经营、自主负责商品的配送和售后服务。 ;当当与供应商的双赢——当当收益 战略供应商在合作上也为当当网提供了增值服务。例如，在年初与当当网共同制定全年发展计划并定期总结交流，保持双方高层良性沟通；全程或阶段性地为当当网独家提供新品；优先保证当当网的供货及提供详尽的商品信息；在各项营销活动中植入当当网信息，与当当网共同举办如签售、视频访谈等推广活动；单独为当当网定制或加印一些商品等。 一般情况下，当当网是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者选择自需方式进行支付书款，而当当网却在图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，当当的库存周转速度很快。;支付方式 货到付款：与第三方物流的