11公共部门绩效管理 .pptxVIP

;行政学研究的目的在于（威尔逊）： 政府能适当地和成功地进行什么工作； 政府怎样才能以尽可能高的效率和费用或能源方面用尽可能少的成本完成这些适当的工作。 政府是从事价值权威性分配的非营利管理机构，它通过协调关系、裁决纠纷、维持秩序、提供支持来促进经济社会发展，增进公众的福利。导致行政效果和行政消耗都很难以量化的方式确认和统计，并进而进行比较和衡量。 “对公共管理而言，我们必须寻找另一种衡量价值的方法。”（赫伯特·西蒙） 这种方法就是————绩效评估。 绩效评估是绩效管理的核心环节。 ;;;;;;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:45:5908:45:5908:457/22/2021 8:45:59 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2108:45:5908:45Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:45:5908:45:5908:45Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2108:45:5908:45:59July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 20218:45:59 上午08:45:59七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:45 上午七月-2108:45July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 8:45:5908:45:5922 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:45:59 上午8:45 上午08:45:59七月-21 ;;;公共部门绩效管理的意义;;;;;;;;4E指标： 常见的，是用反映公共部门绩效的价值取向的“4E”（Economic，Efficiency，Effectiveness，Equity）概念来构建指标体系。 经济（Economic）： 效率（Efficiency）：生产效率；配置效率。 效能（Effectiveness）：现状的改变程度；行为的改变幅度。 公平（Equity）：; 投入产出指标 ???a）投入指标（Input indicators）。这将测量某 一项目消耗的资源，诸如提供一项服务所需全部 雇员支出的总费用。 （b）产出指标（Output indicators）.这将报告产品 数量，或为服务群体提供的服务单位（units of service）.它们同样包括“工作量”评估，反映生产 一个产品或提供一项服务所付出的努力。如铺路的 里程、学校通过高中熟练程度考试(high school proficiency test)的学生人数。;（c）后果指标（Outcome indicators）.这将评估 报告项目与服务结果。后果指标拥有定量与定性 方面特性。后果指标的例子包括：参与一项职业 培训项目后6个月之内就业的人数;感到他们的邻 居安全的居民百分比。 （d）效率与成本效指标 （Efficiency and cost- Effectiveness indicators）。这些评估集中于一个 目的是如何达到的，而不是我们取得了什么。; 在确定公共部门绩效评估指标时，还应满足以下5个要求。 1.客观性: 2.可比性。 3.时效性。 4.易操作性。 5.综合性。 ;;组织结构;;组织关键 业绩指标;确定 工作产出;工作产出的确定 （1）步骤 明确组织目标，自上而下逐级确认增值产出 绘制客户关系图，明确工作产出 为各项工作划分权重 （2）基本原则 增值产出 客户导向 结果优先 设定权重;建立考核指标 (1)步骤 针对不同的工作产出确定使用的指标类型 利用SMART原则设计考核指标 为各项考核指标划分权重 (2)原则 Specific 具体的 Measurable 可度量的 Attainable 可实现的 Time-bound 有时限的;设定考核指标标准 (1)类型 职务标准：规定了工作职位本身所包含的工作内容 职能标准：要承担特定职务工作需要具备的能力 (2)步骤 设定基本标准与卓