电子商务网络营销概述.pptx

项目五 电子商务网络营销;2;学习目标;;情景写实;情景写实;7;一、网络营销的定义;网络营销条件下的企业与消费者的关系;;;;【经典实例】深圳电信效益型网络营销;二、网络营销的特点;;网络营销4C 消费者拉动力;;;促销策略的不同;渠道策略的不同;四、网络营销对传统营销的影响;四、网络营销对传统营销的影响;经典案例;项目二 网上市场调研;安徽特酒集团网络营销市场调研;　信息收集途径; 安特集团利用半年左右时间，收集了以上三个方面的情报，对于世界上伏特加酒的贸易状况有了基本的了解，掌握了世界伏特加酒交易的价格走势，认清了安特牌伏特加酒所处的档次水平，也联系了上百家进口商、经销商，可以说基本上把握了国际伏特加酒市场的脉搏，圆满地完成了市场营销调研工作。这些工作为以后的网上谈判、选择代理商等网络营销工作打下了良好的基础。 ;;一、网上市场调研概述;网上调研与传统调研不同的特点;网上调研与传统调研不同的特点;网上调研与传统调研不同的特点;二、网上市场调研的方法;网上直接调研法;网上直接调研法;36;网上问卷调查法;;网上直接调研的途径;网上直接调研步骤;网上直接调研步骤;网上调查调研应注意的问题;（二）网上间接调研法;网上商业信息的特点;网上间接信息的收集方法;三、网上市场调研报告;（一）网上市场调研报告的标题;（二）网上市场调研报告的引言;（三）网上市场调研报告的主体;（四）网上市场调研报告的写作要点;任务三 网络营销策略;;2021/9/8;案例二：天猫苏宁撕逼大战——妈妈再打我一次;案例三：滴滴打车——有钱任性;一、产品策略;（一）网络营销产品概念;; 2）网络产品的特性 产品类型。产品一般可以通过网络看得到、听得到或想象得到。 产品质量。所以为了增加消费者的信心，网络上的商品必须能保持很稳定的质量。 产品式样。通过因特网对全世界营销的产品，需要符合该国家或地区的风俗习惯、宗教信仰和教育水平。 产品品牌。要在网络中浩如烟海的信息中获得浏览者的注意，必须拥有明确、醒目的品牌。 产品包装。作为通过因特网经营的实体产品，其包装必须适???邮寄或快递。;按其形态的不同，网络营销产品可分为：实体产品和虚拟产品，虚拟产品有分为软体产品和服务产品。 ;（三）电子商务对产品策略的影响 ;传统意义上的产品多事一种物理的概念，即实实在在的物品，而网络营销产的概念发生了变化，从“物质”的概念演变为一个综合服务和满足需求的概念。在互联网上，虚拟产品和实体产品的销售是不一样的。;（1）实体产品的选择 消费者或客户通过卖方的主页考察实体商品，通过填写表格表达自己的对商品的选择；而卖方则将面对面的交货改为邮寄产品或送货上门。 在实际生活中，有许多产品并不适合网络销售，如某些衣服、某些贵重物品。需要3D等新的网络技术的介入。 汽车、图书是近几年来发展迅速的网上销售品种。 很多产品，如音像制品、通讯产品、家电产品、玩具、计算机产品、农产品、食品等都可以通过网络营销开展业务。 ;;（2）软体产品的选择 软体产品指的是资讯的提供和软件的销售。虽然这部分产品是无形的，但它们在网上占有极为重要的地位。 数字化的资讯与媒体商品，如电子报纸、杂志，是非常适合通过因特网行销。数据化资讯将会成为未来出版的主流 软件出版商是电子商务的真正赢家。直接使用网络下载软件，可以省去一切物理材料，快速、方便。在线网络软件销售商常常提供一段时间的试用期，允许用户尝试使用并提出意见。 天空软件站销售软件;;（3）服务产品的选择 通过因特网提供的在线服务大致可分为三类: 情报服务。如股市行情分析，银行、金融信息咨询、医药咨询，法律查询等。 互动式服务。如网络交友、电脑游戏、远程医疗、法律救助等。 网络预约服务。如预定机票、车票，代购球赛、音乐会入场券，提供旅游预约服务，医院预约挂号等。 电子商务挤身于第三产业有其特殊的优势:网络多媒体可以提供生动的图文和音响；网上报价又可以为顾客提供多种选择下图展示了中国青年旅行社北京公司的站点。;中国青旅在线的站点。;中国商业——品牌的概念就类似于“金字招牌” 西方营销——品牌是一种企业资本 品牌是一种信誉，由产品品质、商标、企业标志、广告口号、公共关系等混合交织形成。;2021/9/8;;（1）网络品牌的开发;（2）网络品牌的经营管理;（3）网络品牌的保护;网络所带来的低成本、高效率和互动的传递信息方式，改变了企业传统的运作模式，使大规模定制成为可能。 “一对一”定制化服务。;与传统工业相比，后工业社会中系统的服务正占据越来越重要的地位，而电子商务的出现，使这越来越重要的服务得到了真正的履行。新的竞争出现在产品质量、包装、服务、广告、咨询、融资、送货、保管或顾客认为有价值的其他东西。;由于互联网体现的信息对称性，企业和顾客