数据挖掘在客户关系管理中的运用(powerpoint 35页).pptxVIP

数据挖掘在客户关系管理中的应用 .（.....） 专业提供企管培训资料议程 客户关系管理为什么要进行客户关系管理客户关系管理的内容 数据挖掘在客户关系管理中的应用什么是数据挖掘数据挖掘的典型应用 SPSS Clementine针对CRM的数据挖掘解决方案SPSS数据挖掘方案简介Clementine中的CRM数据挖掘模板议程 客户关系管理为什么要进行客户关系管理客户关系管理的内容 数据挖掘在客户关系管理中的应用什么是数据挖掘数据挖掘的典型应用 SPSS Clementine针对CRM的数据挖掘解决方案SPSS数据挖掘方案简介Clementine中的CRM数据挖掘模板为什么要进行客户关系管理 客户关系管理的提出是伴随着产品极大丰富、买方市场形成而产生的——从“客户得到的就是他们所想要的”到“客户得到他们所想要的”的演变 CRM的核心是“了解他们，倾听他们” CRM的目标可以概括为“吸引潜在客户进入，提高现有客户满意度和忠诚度，降低客户流失” 客户关系管理（CRM）的两个层面操作型CRM：方便与客户交流，简化操作流程 分析型CRM：了解客户人口地理学特征，心理特征，需求和优先级等客户的购买体验你为他们做了什么？他们是谁？竞争性因素分析外部因素影响技术革新，经济环境，特殊事件等产品、价格、渠道、促销有很多因素影响着客户行为——从而改变他们对于企业的价值客户行为.（.....） 专业提供