接听电话礼仪,打电话礼仪,电话沟通技巧.docVIP

1 - 接听电话礼仪,打电话礼仪,电话沟通技巧 　　电话在我们在日常生活中运用得很多，因为不是直接见面，所以基本就靠声音、语调等，以下是为大家搜集整理的电话礼仪，希望大家喜欢! 　　什么是”电话形象’? 　　(1)指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成; 　　(2)”电话形象’在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的”电话形象’。 　　打电话时应当遵循什么样的原则? 　　1、”通话3分钟原则’; 　　(1)在正常的情况下，每一次打