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WORD格式 专业资料 优秀客服成长记 毕业后打算从事客服工作的童鞋们肯定很想知道 如何成为一个好客服 吧？那么，不妨和乔布小编一起来学习一下与客服相关的内容，给自己铺平求职道路吧！ 值得一提的是， 想做客服首先就得对 客服必备的素质 有所了解， 而且要牢记于心。 这样才能让自己的客服工作有一个好的开场。 1、要注重承诺。 人而无信，不知其可 没有人愿意和不讲信用的人打交道。在日常交往中都是如此，何况是对待上帝呢 ?诺言就是责任，说到就要做到。 2、要以宽容为美，并注重谦虚老实。客服在面对那些不讲理或脾气暴躁的客户时要能够理解他，同时要牢记谦虚老实，因为是谎话迟早就会被戳穿的，这样只会激怒你的客户。 3、要有同情心。我们都听说过同情心，但是效劳过程中更需要同情心，那么，什么是同情心呢 ?就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。 4、不仅要积极热情，还要有效劳导向。让客户感到心情愉悦，知道你有乐于为别人提供帮助的意愿。 另外，还要知道 如何做好客户效劳工作 。而要做好客户效劳工作，销售人员首先要获取客户 的需求资讯， 其次要让客户效劳成为每个人的重要工作。 还要掌握处理客户投诉与抱怨的小技巧： 1、接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，并及时将情况反映到相关领导人员手中。 2、客服人员接到信息后即通过、或到客户所在地进展面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。将处理情况向领导汇报，客服人员须提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 4、客户确认处理方案后，签下处理协议。将协议反应回公司企业有关部门进展实施，如需补偿的，通知总部。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 关于客服，小编就和大家聊到这儿~ 优秀客服成长记 ://cv.qiaobutang/knowledge/articles/56d402db0cf29b3c93bb11bf