第2章战略质量规划.pptxVIP

;本课程主要内容;小故事：这是为什么？;领悟;第1节 战略质量规划的变量;一、时间;二、领导;二、领导;三、质量成本; 质量成本的组成 ; 质量成本的科目设置 企业质量成本的科目设置一般为： 一级科目——质量成本； 二级科目——预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，以及外部质量保证成本； 三级科目按二级科目分别展开。 1. 预防成本：预防产生故障和不合格品的费用。 ①质量工作费（为预防发生故障、保证和控制产品质量所需的各项费用）；②质量培训费；③质量奖励费；④质量改进措施费（制定和贯彻各项质量改进措施的费用）；⑤质量评审费（新产品开发或老产品质量改进的评审费用）；⑥工资及附加费（质量管理专业人员的工资及附加费用）；⑦质量情报及信息费等。;质量成本的科目设置;3. 内部故障成本：交货前因产品未能满足质量要求所造成的损失。 ①废品损失；②返工、返修损失；③复检费用；④因质量问题而造成的停工损失；⑤质量事故处置费用；⑥质量降等降级损失等。 4. 外部故障成本：交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用。 ①索赔损失；②退货或退换损失；③保修费用；④诉讼费用损失；⑤降价处理损失等。;5. 外部质量保证成本：外部质量保证成本不同于外部故障成本，一般发生在合同环境下，指因用户要求，为提供客观证据所支付的费用。 ①按合同要求，向用户提供的、特殊附加的质量保证措施、程序、 数据等所支付的专项措施费用及提供证据费用；②按合同要求，对 产品进行的附加的验证试验和评定的费用；③为满足用户要求，进 行质量体系认证所发生的费用等。 质量成本并不属于成本会计范畴，而属于管理会计范畴。研究质量成本的目的并不是为了计算产品成本，而是为了分析寻找改进质量的途径，达到降低成本的目的。;四、质量基本战略;; Ⅰ质量改进区域 损失成本70% 预防成本10% 寻找突破性改进措施;“人工成本”在服务业可以高达总成本的75％！加强人工成本管理应当是服务组织赢得更大绩效的基本途径。 ;四、质量基本战略;四、质量基本战略;五、订单赢得要素;六、质量竞争力;六、质量竞争力;什么影响竞争力？ 营销——4P 运营—— ;六、质量竞争力;六、质量竞争力;第2节 战略质量规划的内容;一、战略质量规划模型;一、战略质量规划模型;二、战略质量规划过程;三、战略质量规划方针;三、战略质量规划方针;第3节 质量管理的成效;一、质量与价格;二、质量与成本;三、质量与生产率;四、质量与利润率;五、质量与环境;老木匠的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ ;1、我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。 2、把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！ 3、我们做质量工作何尝不是如此呢;THANK YOU !