面向用户体验的老年人手机人机界面设计.docxVIP

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 面向用户体验的老年人手机人机界面设计 1.背景  随着人口出生率的降低和人口寿命的普遍提高，老龄人口在社会中的比例逐年上升，老龄化问题已成为全球所关注的重大问题之一。空巢家庭和独居老人不断增多，手机渐渐成为老年人与外界沟通的必备工具。随着RM生活水平的不断提高，物质生活的日益丰富，特别是老年人的文化水平与受教育程度不断提升，老年人的消费观念随之发生转变，扩大了老年消费市场。  2.用户体验的主要研究方法  2.1问卷调查  问卷调查是以书面形成向被问人提出问题，并要求被问人也以书面形式回答问题的搜集事实材料的方法。  设计问卷时应遵循的原则：  （1）精简列出的问题，只提出有必要回答的；  （2）提出的问题应是回答者所了解的，回答所用时间至多半小时；  （3）在询问问题时不要转弯抹角；  （4）注意询问语句的措辞和语气。  调查问卷能够正确地反映调查目的、具体问题，准确地记录被调查者回答的事实，便于资料的统计和整理，为设计提供正确的方向。  2.2用户访谈  要真正得到用户最真切的感受，还要访问用户，与其交流，这就是用户访谈。访谈是一种定性的研究方法，用于定位问题，挖掘问题背后的用户需求。  进行访谈时，首先要弄清用户的基本情况，掌握其基本信息，为后续进行深入的挖掘做铺垫。步入正题以后，先提出开放性的问题，让用户充分表达自己，然后逐步收敛，最终回到问题的核心，得到问题的本质，简单来说，就是要“从浅到深，由表及里”。  2.3讲故事  讲故事是最古老的也是最有效的体验方式之一，它可以描述个人的思想，并创新知识。讲故事可以有很多不同的形式，但都必须遵循两个最基本的特征：可靠性和相关性。  讲故事一定要有观点，大多数故事都要求至少有开始、中间和结尾，还要有明确的目标和良好的表达作为基础，否则故事是讲不好的。  2.4行为观察  行为观察法是通过感官或借助仪器，进入用户的工作或者生活环境中，观察他们在自然状态下的工作和生活，得出一些用户在访谈当中没有说出来或者他们不情愿分享的事实。  行为观察的主要步骤有：  （1）预约；  （2）现场挑选；  （3）观察与记录；  （4）数据分析与整理。  3.相关影响因素  3.1老年人生理心理特征  3.1.1生理特征  衰老是人类生命中的一种自然规律，任何人都会经历这个过程。一般认为，50岁以后便算是进入老年期。在这段时期，人的身体各部分机能逐渐衰退，感知运动系统方面不断弱化。  在视觉方面，其生理变化主要为：生理性老视、色觉改变、明及暗视力的改变、对比敏感度的下降、对眩光的敏感、视野变小及景深感觉减弱。因此，老年人常常看不见近处的物体却可以看见远处的，这就是俗称的“老花眼”。  在听觉方面，其生理变化主要为：经常性短时失去听力和对高频声音不敏感。因此，在互相交流时，老年人经常需要靠得很近才可以听到，这在某种程度上缩小了老年人的社交空间，严峻影响了其与外界的沟通。  随着人们的衰老，皮肤组织细胞不断老化，各项感官系统也不再敏感，老年人对气味、味道及疼痛感变得相对迟钝，他们不得不通过闻味、品尝和触摸感知事物。  3.1.2心理特征  由于大部分老年人都已退休，其在社会中所扮演的角色发生了巨大变化，不再需要繁忙的日常工作，也不再担任各种职务，老人可能会有强烈的失落感。闲住在家的时间不断增多，社会交往极剧减少，此时若再无子女配偶相伴，则很容易引起神经精神调节方面的障碍。在这较大的转折时刻，自然很容易产生各种心理变化。  退休后，老年人容易产生以下几种心理：  （1）失落心理。  随着社会的进展，人们的思想观念不断变化，科技水平也不断提高，然而，老年人在退休后与社会的接触逐渐减少，其观念意识、科学知识及身体等方面都无法适应现代社会，这时候最容易产生失落心理。  （2）孤独心理。  老人在退休以后，闲暇时间不断增多，而且此时，子女都已长大成人，拥有自己的家庭，陪伴在父母身边的时间越来越少。  （3）淡泊心理。  既不刻意追求名利又不悲观厌世，虽清贫度日却自得其乐，虽劳碌但不以为意。  （4）恐惧心理。  人老以后，身体健康状况日益下降，反应与敏感程度也不断衰退。面对这些变化，老人容易产生恐惧心理。  3.2老年用户需求分析  我们主要以问卷调查和用户访谈的形式，将老