电梯设备制造有限公司质量意识培训.pptx

2015年第四季度培训计划上海亚荣电梯设备制造有限公司质量意识培训主讲：邬江南培训要求编制：wujiangnan案 例一编制：wujiangnan案 例二编制：wujiangnan国内近三年重大电梯事故案例编制：wujiangnan 国内近三年重大电梯事故汇总近三年内国内电梯重大事故统计序号年份事故次数死亡数12012年362822013年705732014年483642015年7月3027编制：wujiangnan质量名言1、质量是维护顾客忠诚的最好保证。——杰克?韦尔奇20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。?——约瑟夫?朱兰?对产品质量来说，不是100分就是0分。——松下幸之助质量等于利润?。?——汤姆?彼得斯?产品质量是生产出来的，不是检验出来的。?——威廉?戴明?编制：wujiangnan经典名言丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国　 ＿＿＿本杰明·富兰克林编制：wujiangnan质量的定义1.定义：质量是一组固有特性满足客户要求的程度服务和产品的购买者客户的要求包含明确的和潜在的要求产品生命周期的下一个环节就是客户2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度， 这是产品本身的“质量”。3.过程的质量， 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。编制：wujiangnan 什么是质量？这就是质量！零缺陷（一次做好）用户满意质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念编制：wujiangnan质量的目的编制：wujiangnan所有企业都面临的危机客户的流失市场占有率的下降品质成本的扩大返工造成的交期延误退货、索赔信誉的损失结论： 质量是企业的生命 质量是企业生存发展的根本所在个人工资提高公司利润增加第一次做对质量的目的我们的工资是如何提高的呢？编制：wujiangnan二、质量意识是什么编制：wujiangnan质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿 望，是内在因素决定的。具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。四、哪些人该具备质量意识编制：wujiangnan在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应树立质量意识！ 缺乏质量意识上次都沒问题,这次肯定不会有问题的! 反正不影响性能,管他呢!要OTD PPM是质量部的事 经验主意导致后果1.超差产品侥幸使用.2.装箱发运部分员工凭经验发货1.客户防火墙投诉. 2、少装、漏装、装错规格，客户投诉编制：wujiangnan缺乏质量意识旧观念 常识一直都是这样,应该没问题导致后果习惯成自然,不良当良品客户抱怨质量不良编制：wujiangnan缺乏质量意识弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!导致后果自主检查不落实异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患编制：wujiangnan缺乏质量意识这个错误,为何屡屡再犯小小错误嘛小事变大事编制：wujiangnan缺乏质量意识这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!导致后果标准理解不清执行状况因人而异客户抱怨编制：wujiangnan质量意识小故事编制：wujiangnan1.降落伞的合格率故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。质量意识小故事故事体会提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲， 是100%。换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。品质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？编制：wujiangnan质量意识小故事编制：wujiangnan接近完美的99.9%良品率意味着什么？每年有20，000次配