移动电子商务运营概述.pptx

第8章 移动电子商务运营;8.1 移动电子商务概述;8.1.2 移动电子商务的驱动力 促进移动商务不断发展的驱动力除了它的增值属性以外，还有其他一些要素。 （1）技术因素 （2）经济因素 （3）社会因素 （4）商务因素 ;8.1.3 移动电子商务的特点 1.广泛性 2.个性化 3.情景性 4.便捷性 5.互动性 6.本地化 ;8.1.4 移动电子商务在企业中及其他行业中的应用 1.移动企业的定义 移动企业（Mobile Enterprise，也称为企业移动化，enterprise mobility）指的是企业对移动技术的应用，目的是改进员工的操作模式、增加功能、提高供应链的效率等。 2.移动企业应用的内容与形式 （1）销售应用模块。 （2）支持应用模块。 （3）服务应用模块。 ;3.移动商务在其他行业的应用 移动商务广泛应用在各行业中，如旅游/交通业、移动电商、社交网络、即时通信、游戏和效率工具等行业，都已成为移动互联网巨头公司的主营业务领域。 作为O2O代表的移动打车应用，是用户量大、使用频率高的重量级应用。 支付宝和余额宝获得了长足发展，奠定了我国互联网金融发展的坚实力量。 工业互联网正成为引领产业互联的新趋势。 ;8.1.5 移动电子商务带来的利益 1.带给企业的利益 （1）由于可以不受时空的限制而订购商品，因此提高了销售量。 （2）定位商务的开展为企业带来了更多的销售和收入。 （3）移动商务为网络营销提供了新的形式和渠道，客户满意度提高，竞争力提高。 （4）能够向员工提供各种实时信息，减少了培训所需要的时间。 （5）帮助流动作业的员工节省时间，加快了信息传递，提高了生产效率。 （6）可以通过移动设备提供数字化的产品和服务。 ;2.带给员工个人及客户的利益 （1）可以不受时间和地域的限制参与电子商务活动。 （2）同样的交易，多了一种移动渠道的选择。 （3）缩短了沟通交流的时间，有利于客户将自己的碎片化时间利用起来。 3.其他的利益 移动商务除了带给人们普适性的利益以外，还伴随着提高个性化程度，降低成本，增加员工的可支配时间，加快商务流程以及其他众多的好处。 ;8.2 移动电子商务的发展;8.2.2 移动电子商务的发展特点 1.移动购物消费渐成气候 根据iCTR的在线调研数据显示，在过去的半年里，有59%的被访网民用过手机购物，20%的被访网民用过平板电脑购物，可见，已经有至少六成的被访网民有过移动购物的经历，中国网民的移动购物习惯已逐步养成。 ;2.移动购物入口多样化 根据iCTR的在线调研数据显示，目前移动购物入口主要分为三大类。 第一类，与PC端的网络购物类似 第二类，二维码 第三类，移动社交 ;3.移动金融迅速发展 在移动电商领域，除了移动购物外，移动金融也在快速成长。2013年6月13日，在支付宝推出余额宝后，余额宝的用户规模及基金规模，都实现了快速的突破。余额宝推出后，支付宝的页面流量有了一个显著的提升。而根据iCTR的在线调研数据显示，40%的用户曾经在移动端购买过金融产品，41%的用户主要是通过移动端来查看收益。未来在国家政策利好的情况下，互联网金融以及移动金融还将继续保持蓬勃发展态势。 总之，移动电商正在快速成长。所以，这就要求电子商务从业者抓住行业发展大势，探索出真正适合自己的发展模式，从而进一步推动行业的发展。 ;8.3 移动电子商务的技术基础;8.3.2移动设备 移动设备有各种形状、各种规格，例如手提电脑，轻薄的笔记本电脑，薄片式计算机，随身电脑，超便携移动个人电脑，等等。其实这些设备的基本功能都是相似的（例如支持音频和视频、电子邮件、互联网浏览器、WiFi接入等）。能够区分这些移动设备的只是它们的外表。 移动设备包括个人数字助理（personal digital assistant，PDA）、智能手机、平板电脑（PAD）、智能电子书（如亚马逊的kindle）、可佩戴移动设备（如苹果iWatch、google眼镜、车载移动设备等）。 ;8.3.3无线通信网 无线设备可以连接的网络包括： ①个人设备之间的连接，距离不超过30英尺； ②短距离的无线连接，距离在300英尺之内； ③市内无线网络，覆盖半径为30英里（一英里=1609.344米）； ④适用于手机通信的无线广域网。 ;8.4 移动电子商务运营的思维与原则;8.4.2 移动互联网时代的原则 原则一：倾听消费者的声音 原则二：全渠道一致体验 原则三：为消费者创造价值 原则四：高效 ;8.5 移动电子商务的运营策略;1.用户移动购物步骤 如图8-6所示，消费者通过几个可能的入口进入移动网站，开始进行商品搜索和购买。 ;2.移动网站首页运营 对于一个中小型电商来说，首页上的元素有LOGO、购物车、搜索、轮播图片、首页商品、类目、导航条、登录等，如图8