折扣商品不退民法学研究.docVIP

折扣商品不退民法学研究 在商品买卖中，商家经常会把商品打折来吸引消费者。打折，英文discount，降低商品定价，按照商品原价的若干成进行定价。作为商品促销的一种手段，打折愈来愈受到商家的青睐，同时也为消费者所接受。不同于便宜无好货，打折商品并不是残次品和有问题的商品，如果是处理商品或残次品，只有在事先明示的前提下才能出售，根据《消费者权益保护法》，对这类处理性的降价商品，经营者不再承担“三包”责任，可在发票上注明“处理商品概不退换”字样。打折一方面降低了商品的价格，另一方面也迎合了消费者的购物心理，给商品降价一个合理的理由，有利于促进商品的销售，实现出售者和消费者的双赢。随着我国市场经济体制的成熟建立，市场竞争越来越激烈，打折现象普遍可见，为人们所熟知。 一、问题的提出 根据现实的考察，打折的相关规定和操作具体都由商家进行，消费者并未参与其中，而打折作为一种促销手段，是出售者和消费者双方之间的一种相互妥协，在这一活动的进行中，消费者只是作为一个被动的接受者，没有发言权，许多打折活动中，出售者总是会习惯性地加上一条，本店拥有最终解释权这一霸王条款。在商品的买卖中，必定要产生双方的买卖关系，由一方制定规则，并拥有最终的解释的权力，若消费者在打折活动所购买的商品质优价廉，且符合自己的需要，自不会产生什么问题，然而多数情况下则会出现这样或那样的问题。由于商品的打折往往是在换季时节，新店开张，清理库存时等进行，其目的不外乎吸引顾客，回笼资金，提高消费量，增加收入，而消费者往往是抱着一种性价比比较的心态进行购买，这就决定了双方在打折活动促销中难免会有冲突，而这其中最常见的就是打折商品概不退换，不妨先来看一下现实生活中消费者有关打折商品的具体认识： 1.商家的“独角戏”大多数消费者都有过这样的经历：我们买了商场的打折商品，回家后发现商品存在质量问题要求商家退换时，却遭到了商家的拒绝，理由是打折商品售出概不退换。一听到商品要打折，人们的购买欲望一下子会被刺激起来，因为便宜啊！但具体便宜多少，作为消费者永远是一脸的茫然，因为对于原价格，消费者一无所知。我们消费者大部分是普通的老百姓，如果按正常价格买了一件商品，回去发现了问题，脑子第一反应就是要求商家退换。如果想换的话相对要顺利的多，毕竟进来的“资金”不用再“出去”；但是要求退的话，问题就会比较麻烦。要是消费者买的是打折商品，想退换犹如登天。商家在促销的同时，也要真正维护消费者的合法权益。如果商家不重视商品的质量，只一味把目光盯在“利润”上，久而久之，打折会成无人喝彩的商家“独角戏”。 2.温柔的掠夺打折是用来促进和鼓励消费的，它与一般的降价处理是不同的，凡是减价处理的商品是允许有瑕疵的，而且商家应该明白告诉消费者。花少于标价的钱买的处理品，或过时或陈旧或磕皮掉瓷或有疤坑等等，这消费者能接受。但是换季打折的商品是与处理品不一样的，仅仅是因为季节更替变化了，为尽快回笼资金加快周转，商家特别进行的清货行为，它的标的不应当是残次伪劣品，而是非应季的正品，并理应承担国家规定的各种售后服务规定。但我们常见的情况却是，商家借打折之名倾销商品，趁机再夹带些伪劣残次等商品糊弄消费者。而消费者自己则不理智消费，一遇到打折就蜂拥而来，乃至乱了方寸，最终吃了大亏，复去理论多半遭遇狡辩推委而负气而归。 3.不诚信的表现只要消费，就会遇上商家各种打折或变相打折的促销手段。绝大多数消费者先是“痛述”自己曾遭遇的买打折商品受骗的经历，然后就是“痛斥”商家打折中的不诚信行为。换季打折，在近几年越来越变得像是商家与消费者之间的“斗智”大战。打折商品好不好，从价格上说是好，因为便宜；但从质量上说，那就未必好了，因为商家有可能在其中玩“猫腻”。一方面是商家想借打折多招些顾客，多挣些钱；另一方面是消费者想既不上当又能买上好东西。这两股力量至少在目前看来，多少有些“对立”的意思。假如商家能够以“诚信”为本，真正把利让给消费者，那么有关打折上当的投诉就会少了许多，市场也能“清静”许多。从以上人们对打折的认识中，我们可以看到对于打折，消费者是又爱又恨，爱的是商家进行让利，可以以花尽量少的钱买尽量多的东西，恨的是商品的质量或者售后服务，打折商品几乎等同于三无产品。 二、相关法律规定 目前对于打折商品概不退换的进行明确的规定尚不健全，散见于《消费者权益保护法》和一些行政法规，主要有： 1《.辽宁省合同监督条例》打击服务业的14条霸王条款，将打折、特价商品概不退换纳入了霸王条款。 2.商务部、发改委、公安部、税务总局、工商总局联合颁布了《零售商促销行为管理办法》，不得虚构原价打折，不得以促销为由拒绝退换货，不得以保留最终解释权为由损害消费者的合