电话开发技巧杨瑞.pptx

汇海科技;打电话的目的是什么？SMART;作出充分准备才开始打电话;准备什么？;电话中通常遇到的几种人;如何通过电话找到老板---绕过前台？;1、装老板朋友/客户/。。。（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：投诉，人事招聘，销售，市场，广告，采购。。。） 2、威胁/压力 3、夸大身份 4、直接找XXX经理/JASON 王 6、事态严重化（使无权处理） 7、直接告诉前台有好处（老板赏识） 8、请求/给予尊重/轻松 9、黑脸白脸 10、集体搔扰 11、随便转一个分机再问 ;怎么判断前台/秘书在说谎？;以一句响亮的您好作为开头（千万不要为了你打扰他而歉意） 缓慢而清晰的说出你的身份 不要马上开始介绍你的销售商品说明书，先看对方反应 告诉他你如何得知对方姓名和联系地址，以消除戒备 开始介绍，简明扼要 细节不要太多，牢记你的目的：先订一个约会不是马上卖产品;二.电话营销常用技巧;遵循原则;电话注意十项;在处理拒绝时：1、要“让顾客多说话” 2、忘掉你的任务，你的产品，你的。。。，记住：“你的角色是顾问”;完结一个电话对话 ;电话的跟进---放下电话后你要做什么？;电话的跟进;三.如何打电话配合;做秀;如何有效的约到客户;1.三步骤公式的运用;2.掌握客户心理的接触方式;情景应对模拟;下课！