qc7手法第一章慨述.pptx

品管七大手法QC 7 TOOLSHIPRO有效利用資源傳播環保理念持續爲環境保護貢獻心力 第一章QC統計手法概述一、前 言 品質管制，乃依據消費者之需求導向，掌握消費者及其所要求，利用公司之技術能力促使産品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具體實現。 因此，公司每位員工須在自己的崗位，應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求本身工作方法或推廣方法之缺失，謀求改善，在全員努力之下來滿足顧客需求與社會之要求，其管理方法（手段）爲應用統計之手法或觀念。 統計是採取[根據資料與事實發言]的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應具有相當合理的說服力。而在QC活動中所採取的統計手法，均極爲簡易，即一般所謂的“QC七大手法”。二、管理循環 目前産業界，無論是公司、部門或製造現場，都非常重視管理，也經常在強調管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是無法促成管理水準的提高，必須在管理、改善，與統計方法三者相輔相成，三者相互連貫運用，方能在整體上發揮效果。 所謂管理，是指按照預定計劃，依作業標準而實施，然後查核實施的結果對目標達成之處置。簡言之，管理的主要功能是維持現狀。 要確實做好管理，就必須讓[管理循環]運轉順暢，此迴圈是不斷重復計劃(Plan)、實施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四種活動。PDCA循環的具體步驟是：1. 決定目標(P)，2. 決定達成目標的方法(P)，3. 教育訓練(D)，4. 實施(D)，5. 查核實施結果(C)，6. 對異常現實採取處置（A）。持續地轉動PDCA，則可逐次提升管理之質，此稱爲[盤狀上升（Spiral up）]。 所謂改善，就是要打破現狀。亦即爲一種改變目前的作業方法，使效果更好的活動。改善活動通常需要一段時間，較長期地做解析、研究、下對策、確認效果的工作，才能達成改善的目標。改善活動的具體步驟是：1. 問題點的把握，2. 對問題點的現狀分析，3. 改善對策實施，4. 實施結果的確認，5. 標準化。 凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来解析，通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因，一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要利用各种统计方法，并与固有技术结合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将之标准化，并纳入日常管理，使管理之水准提高。进行改善活动之后，一定要维持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之质。 處 置 A計 劃 P公司內部情報調 查企划·营业营业售後服務確實掌握業主之需求,而擬定企劃.营业製品移交客戶(移交)考慮公司之固有技術與環境條件等,實施設計,正確地狀業主之需求具體化業.设计·技术·现场全部部门(竣工)采取修正处置評 估 C依据管理计划查核管理点,采取修正处置.契約內容、現場條件施工機械之調合而決定施工計劃全部部门确机保械使、用设 计品质管制·现场作业·技术依照施工计划构筑合乎客户(业主)需求之制品實施確保使用材料确保人员材 料机 械營運資金固有技術人 才材 料機械設备Q 品質C 成本D 交期S 安全M 士氣人事·劳务现场作业利益D圖：管理循環PADC质的提升PADCP质的提升ADC圖：盤狀上升偏差不能容許時採取處置。首先採取緊急處置消除該現象，其次防止再發生（消除原因），回饋到其次循環。儲存成公司之技巧水平展開公司方针部门方针部门方针方针管理层次提高前循环原因之追求對 策效果確認標 准 化QC改善步骤（1）決定目標（2）決定目標達成之方法（3）決定目標達成時之評估基準1重点管理5W1HACTION（处理）PLAN（计划）3 以 1 之（3）所定之評估基准查核實施之结果CHECK（调查）DO（实施）2 按計劃實施—維持管理 日常管理 管 理[目標 — 實施結果 = + 差]圖：管理循環質的提升維持改善维持時間QC改善步驟與QC手法之配合使用情形如下圖：1、掌握現狀2、實施3、確認效果 對自己現場的工作的品質、業務的品質、製品的品質、服務的品質……等，都能做最有效的改善，同時對有關的質量、成本能以最經濟有效的方法達到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具備固有法管理（經驗、直覺、膽識）的條件之外，尚需有能運用QC手法的能力。將此兩者有效結合，活用到自己的工作現場，與自己的日常業務完全結合在一起，才能進行有實效的管理與改善。4、標準化三、QC七大手法淺說 QC七大手法之使用情形，可歸納如下： 1. 根據事實、資料發言——圖表(Graph)、查 檢表(Check List) 散佈圖(Scatter Diagram)。 2. 整理原因與結果之關係，以探討潛伏性之 問題——特性要因圖(Characteri