医护关系和沟通技巧.pptVIP

案例分析 患者明显表现的敌意行为，由不满和愤怒引起。但其愤怒可能源于该患者所认知的“医护人员的不公平对待”或疾病等而指向护士宣泄。后经护士长出面调解，该患者反映护士常对她爱理不理，给她脸色看，因而使得她恼羞成怒。 对患者一视同仁，是护患沟通中应遵循的重要原则，但做到却不容易，尤其当患者的文化素质、生活习惯存在差异，护士常不自主地对素质较低、生活习惯较差的患者产生反感，一旦把反感溢于言表，或居高临下地使脸色，便容易伤害患者自尊，引发冲突。 医护关系和沟通技巧 常用的沟通技巧 倾听 反映 提问 重复 澄清阐明 沉默 触摸 医护关系和沟通技巧 让聆听成为一种习惯 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人