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QCC;1、解决问题的程序 2、归纳整个活动的程序 3、让第三者能够了解活动结果的程序;解决问题的基本流程;QCC解决问题的程序;QCC解决问题的程序;;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:37:5421:37:5421:377/20/2021 9:37:54 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:37:5421:37Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:37:5421:37:5421:37Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:37:5421:37:54July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20219:37:54 下午21:37:54七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:37 下午七月-2121:37July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 21:37:5421:37:5420 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:37:54 下午9:37 下午21:37:54七月-21 ;;;;范例： 某家庭存在一些问题，存在一些痛苦的事情，展开调查如下表：;家庭痛苦指数柏拉图;;;;;;;;;柏拉图不仅应用于突出主要问题，而且可以利用柏拉图进行 改善效果的比较，不仅可以看出整体的改善效果，而且可以 显示出各个项目的改善结果。;练习 根据下面的图表数据画出一个柏拉图;答 案;柏拉图;;行动计划表是小组活动的时间表，用于跟踪小组活动各 阶段的进度。在计划表中，应将各主要阶段列入表中， 并注明何时展开活动，何时结束活动。主要阶段包括： 选定主题 活动计划表 现状分析 目标设定 原因分析 ;活动计划表;步骤三 Step 3 现状分析 Grasp the present situation;现状分析应注意的事项： 现况是否充分掌握？ 是否运用差异分析之结果？ 是否有对问题进行了详细的分析？ 是否决定了应该收集??一些资料？ 呈现资料是应使用图表或柏拉图，使现状比较明晰。;小孩历次考试成绩表;小孩历次考试成绩趋势图;练 习;练 习;步骤四 Step 4 目标设定 Set Target;目标设定要点;步骤五 Step 5 要因分析 Analyses Problem And Determine Cause;要因分析要点;特性要因图 Characteristic Diagram; 所谓特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以 系统的方式图解之，也就是用图表来表达结果（特性）与原因 （要因）之间的关系。因其现状象鱼骨，故称为鱼骨图。 特性要因图的分析一般可以从‘人、机、物、法、环’等 几个大方面寻找要因。;特性要因图使用步骤;要因图制作要点;注意点：为了更方便的应用，在要因图中不要多过六个分类 要点三：利用脑力激荡法来详细找出要因 利用脑力激荡法来详细地找出问题，包括次要因、次次要因 把要因进行分类 －利用您的判断力和猜测 －如果分类错误也没有关系，主要是将要因详述出来 －只是写出要因，不必写出解决方法 －全员表决，决定哪些原因为主要的;要点四：绘图要显著地呈现于所有会员们 要点五：不要把图画得太复杂，必要时可以分开绘制。尽量 一个图说明一个问题。 ;怎样有效地利用特性要因图？;二、详细地把要因分析;三、不要把要因与解决方法混乱;四、选择出最可靠的要因;A、投票表决 召集小组全体成员进行投票，决定票数最多的为主要原因;B、收集资料 通过对现场的现况进行资料收集，利用柏拉图排列各项，选择出 出现次数为主要原因。;C、画圈 在鱼骨图上将讨论出来的主要原因画圈，以示主要原因。;练 习;脑力激荡 Brainstorming;什么是脑力激荡？ － 它是一种用集体的方式来获取每个人的意见； － 鼓励小组成员多多提出意见 － 提出的意见不论好坏皆受欢迎 － 集中体现了集体的智慧;;步骤六 Step 6 对策及实施 Determine and verify