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第一部分ISO9001：2000质量管理体系导入教材 ;一、品管的品质管理: ;二、过程的十二个阶段: ;三、实施ISO9000的意义: ;四、 ISO9000:2008系列标准的组成: ;五、 ISO9001:2000新增的要求: ;六、 ISO9000的精神: ;七、ISO9000管理制度建立之程序: ;八、 ISO9000质量体系文件架构: ;九、 ISO9000导入方式: ;十、质量体系文件制作流程: ;十一、 ISO9000质量保证体系的建立步骤: ;十一、 ISO9000质量保证体系的建立步骤:;十一、 ISO9000质量保证体系的建立步骤:;十一、 ISO9000质量保证体系的建立步骤:;十二、 认证申请作业流程: ;十三、 SGS 认证程序: ;第二部分ISO 9001:2000质量管理体系;一、有关质量的术语;经济性 广义性 时效性 相对性 ;一、有关质量的术语;一、有关质量的术语;顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式， 但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足， 也不一定确保顾客很满意。;顾客满意示意图：;二、有关合格的概念 ;二、有关合格的概念 ;二、有关合格的概念 ;二、有关合格的概念 ;二、有关合格的概念 ;二、有关合格的概念 ;二、有关合格的概念 ;二、有关合格的概念 ;第三部分质量管理理念;质量管理专家的质量理念;一、休哈特提出控制图理论的基本思想： ;PDCA管理原则;二、戴明的质量理念 ;戴明的质量管理14 条原则是： ;（6）采用现代方法开展岗位培训； （7）发挥主管的指导帮助作用； （8）排除恐惧； （9）消除不同部门之间的壁垒； （10）取消面向一般员工的口号、标语 和数字目标； ;（11）避免单纯用量化定额和指标评价员工； （12）消除影响工作完美的障碍； （13）开展强有力的教育和自我提高活动； （14）使组织中的每个人都行动起来去实现 转变。 ;三、朱兰的质量理念 ;四、石川馨的质量理念 ; 他认为，全面质量管理（TQC）在日本就是权公司范围内的质量管理。具体内容包括：;（1） 所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的 都学习参与质量管理。为此，要对各部门人员进 行教育，要“始于教育，终于教育”。 （2） 全员参与的质量管理，即企业的经理、董事、部 课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员 等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外 协、流通机构、系列公司。 （3） 综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推 进成本管 理（利润、价格管理）、数量管理产 量、销量、存量）、交货期管理; 他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：;第四部分ISO 9001:2000质量管理体系;1、质量管理八项原则的内容 ;2、标准章节;：信息流;第五部分品质管理基础知识简介;品质与管理;试讨论“狭义质量”与“广义质量”异同;（1）品质管理：决定品质政策、目标、责任经由品管体系内的品质策划，品质控制，品质保证及品质改进以执行所定品质政策及目标之全盘的管理活动。 （2）品质管理体系：在品质方面指挥和控制组织的管理体系。 （3）品质策划：品质管理的一部分，致力于制定品质目标，并规定必要的运行过程和相关资源以来实现品质目标。 （4）品质控制：品质管理的一部分，致力于满足品质要求。 （5）品质保证：品质管理的一部分，致力于提供品质要求。 ;注：品质管理是对实质性的行动而言，如检验测试，制程能力分析，过程管制记录等；而品质保证是对机构的管理系统而言，是该系统提出证据，保证设计、制造、检验与测试已按所要求的标准确实执行。 品质管理 品质保证 品质系统 品质管制;四、质量管理是随着工业水平的发展而产生和发展的，到目前为止大体上经历了以下五个阶段： 操作者品管 领班品管 检查员品质管理 统计品质管理 全面品质管理 ;;影响质量的六个因素 ;影响产品质量的六大因素：5M1E ;抽样检验;二、名词术语; （6）样本大小：样本中包含的样品单位数，样本大小以n表示 （7）不合格：单位产品的质量特性不符合规定，称为不合格。不合格按质量性表示单位产品单位