接待礼仪分析和总结.pdfVIP

接待礼仪 接待礼仪 一、接待原则子曰“有朋自远方来，不亦乐乎” 。问题是我 们如何表达自己的这种感情。从公关礼仪角度看，我们对来 宾的尊重、友善、关心等，统统都需要落实在自己所从事的 接待工作的各个具体环节上。初次来访的客人，对组织的第 一印象是从他首先看到的人和物上得到的；经常来往的客 人，在一次次的业务交往中建立起对组织的印象。因此，作 为组织的会客室、办公室就成为公司的“窗口” ，接待人员 的形象就成为公司的活“广告” 。接待礼仪包罗万象，但并 非杂乱无章，具体地说，应该掌握接待礼仪的原则：一是要 节俭务实。即在接待工作中，以务实为本，不搞形式主义， 不铺张浪费，不摆阔，不务虚，简化接待礼仪。二是与人方 便。接待礼仪中的与人方便的原则就是要求秘书人员在接待 工作中时刻牢记“主随客变”这一根本要求，要想对方之所 想，急对方之所急，尽自己的一切可能满足对方合乎情理的 正当需求。只有遵守这两项原则，在从事接待工作时，才能 圆满地完成接待任务。 二、