ISO9001审核实践组使QMS瞄向组织成就和经营成功.pptxVIP

ISO 9001 审核实践组使QMS瞄向组织成就和经营成功 5 May 2004经营、质量与卓越模式及其工具在经营、质量、与组织可选择的优秀模式及其工具之间，有众多的联系。下面是一些例子:平衡计分卡经营卓越模式ISO 9001:2000 质量管理体系六西格玛戴明和朱兰模式5 May 2004平衡计分卡将一个组织的使命和战略转化为一系列综合的绩效考核的系统，它将为战略性的考核及管理体系提供框架.Kaplan and Norton5 May 2004平衡记分卡模型指标措施目标行动财务：为了在财务上获得成功，我们该如何在股东面前展示自己？指标措施目标行动顾客：为了实现愿景，我们该如何在我们的顾客面前展示自己？指标措施目标行动内部经营过程：为了股东和顾客满意，哪些经营过程我们需要表现杰出？愿景和战略指标措施目标行动学习与增长：为了实现远景，我们将如何保持变革和改进的能力？5 May 2004经营卓越模式全球有许多类型的卓越经营模式：戴明奖波多里奇奖欧洲质量奖模式及欧洲质量奖国家卓越经营模式及国家奖5 May 2004典型的国家奖卓越模式社会影响方针和战略顾客和市场关注顾客满意过程领导组织的结果员工满意人员管理供方及合作者绩效资源和信息管理需加以实现结果5 May 2004ISO 9001:2000质量管理体系 5 May 2004质量管理体系的持续改进管理职责测量，分析和改进资源管理产品实现产品The ISO Model满意顾客顾客要求输出输入5 May 2004对比平衡计分卡ISO 9001:2000愿景和战略质量方针质量目标顾客以顾客为关注焦点与顾客有关的过程顾客满意内部业务流程QMS 的总要求产品实现组织的经营结果标准并未特别指明5 May 2004对比卓越模式ISO 9001:2000方针和战略质量方针质量目标顾客和市场关注顾客满意以顾客为关注焦点与顾客有关的过程顾客满意人员管理人力资源业务流程QMS 的总要求产品实现组织的经营结果标准并未特别指明5 May 2004ISO 9001:2000ISO 9001:2000标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，旨在增强顾客满意。通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 5 May 2004悉尼模式2003年在澳大利亚悉尼召开的ISO/TC176/IAF ISO 9001 APG会议上形成了本模式。本模式阐明了“有效性”和“改进”可以被描绘成一个循环过程，就是利用QMS的组成部分进行数据分析，根据结果引导那些为确保持续改进的实现而进行的变革和创新活动。总体上将会得到一种用之以实现QMS目标，更重要的是实现与之相关的公司组织、经营和/或财务方面目标的更为前置的方法。5 May 2004改进和有效性有许多例子和ISO9001：2000的要求强调组织关注其质量管理体系的有效性。更进一步的要求明确地说明了对QMS进行持续改进的需求——并不仅仅是零星的质量运动5 May 2004有效性完成策划的活动和达到所策划结果的程度ISO 9000:2000 3.2.14ISO 9001:2000标准对质量管理体系要求做出了规定，可供组织内部使用、也可用于认证或合同的目的。在满足顾客要求方面，标准所关注的是质量管理体系的有效性。 ISO 9001: 2000 0.35 May 2004改进和有效性最高管理者应确保质量方针包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。ISO 9001: 2000 5.3组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。ISO 9001: 2000 8.55 May 2004悉尼模式的概念组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。ISO 9001: 2000 8.4并确保组织的质量和/或经营目标已得到实现！5 May 2004悉尼模式在随后的例子里，某组织已识别出了一些质量目标并收集了有关这些目标结果的数据。使用差距分析技术，将结果与目标进行比较，将得到在一个给定时间内所建立的QMS的有效性。组织也可以使用同样的数据对持续改进进行测量并基于这些信息和结果采取必要的措施.5 May 2004数据分析组织目标顾客要求法律法规要求组织所设定的目标举例废品率和顾客退货QMS 控制采购5 May 2004组织目标顾客需求法律法规废品率和顾客退货QMS 控制采购数据分析组织实现的结果顾客满意法律法规符合性质量体系指标组织实现结果的记录举例检验和测试供方绩效5 May 200410010000QMS的有效性组织目标组