8D报告起源及运用.pptx

8D报告起源及运用 曰博(重庆)企业管理顾问有限责任公司8D报告8D概述8D 课程目标8D过程8D过程介绍和表格填写（范例）8D报告提交要求8D概述8D是解决问题的标准方法。由8个步骤组成。这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。类似福特G8D、本田的品质问题对策管理表8D课程的目标完成本课程后，参加本课程的人员能够：描述8D过程的每一个步骤。作为8D成员有效地参加到改进工作中,并带动、推动所在公司/部门有效执行8D报告。帮助达到卓越绩效以及顾客满意。8D过程概述1D 描述现象、准备8D 过程。填写基本信息和内容，根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。2D 问题调查。通过‘什么出现什么问题’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题，推论原因。8D过程概述3D 开发确定临时纠正措施。选择、验证、执行和证实临时纠正措施以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久性纠正措施采用为止。4D 定义、验证根本原因和问题逃出点。通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。8D过程概述5D 根据根本原因和问题逃出点选取和验证、执行、证实永久性纠正措施。选取最佳的永久性纠正措施来去除根本原因和控制根本原因的影响。验证执行决定是有效的并且不会引起不需要的影响。执行和证实选取的永久纠正措施，去除临时措施。证实永久纠正措施有效并监控长期的效果。8D过程概述6D 预防措施（管理、技术）修改必需的系统包括政策、程序、图纸等来防止同一或相似问题的再发生。7D责任落实和表彰落实相关供应商、内部责任人的责任，并根据情况表彰小组和个人的贡献。8D关闭确认和总结。总结本次改进活动过程中的经验，找出遗留问题。1D需填写的内容表头内容： 主题 产品型号/过程名称 状态：开发、样件、小批、批量等 重要度 公司或部门 小组或负责人 启用日期1D需填写的内容1D: 现象（事实） 发生件数（故障件与总数的比例） 发生的状况（发生场所如山区平地海边、季 节、使用状况、是否新的产品等） 应急反映计划 实施人/日期 确认及有效性检查 检查人/日期1D现象描述和准备为什么准确描述和准备8D过程8D过程可能涉及大量的时间、人员和资源。如果使用8D过程是不合适，当然也会浪费大量的时间、人员和资源。8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。1D允许执行（紧急反应计划）来保护顾客。紧急反应计划也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。1D现象描述和准备8D的适用标准：症状已被定义和量化。8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定。量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急、成长）使8D过程成为必要。不知道原因。领导想要找出根本原因并预防再次发生。症状的复杂性超出了个人能解决的范围。 原则上，如果六个标准都满足了并且没有其它的8D小组正在解决相同或相似的问题，需要开始8D。1D现象描述和准备紧急反应行动紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。1D现象描述和准备通常由领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行紧急反映计划。有时，紧急反映计划可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要紧急反映计划。有时需要不止一个紧急反映计划来完全保护我们的顾客。例如，一个紧急反映计划用来保护顾客，另一个用来保护他们免受第一个紧急反映计划带来的副作用。1D现象描述和准备紧急反应行动的选择和验证为确保紧急反应计划能保护顾客，需要验证紧急反应计划，证明紧急反应计划能够保护顾客并不会产生新的问题。可以在非生产产品上验证紧急反应计划，例如样件或计算机模拟计算。验证可以包括：试验和演示。比较新的行动和已验证过的相似行动。在发布前回顾最近的设计文件（程序、政策、规范等）。 紧急反应计划可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历症状。1D现象描述和准备紧急反应计划的执行和证实：选择和验证并执行了紧急反应计划后，必须证实紧急反应计划能够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证明紧急反应计划达到了目的并且没有引起新的问题。到达顾客前的证实：试验检测观察关于产品和过程的检测顾客证实包括顾客反馈。1D范例2D 描述问题需填写的内容 问题描述 推论原因2D 描述问题为什么要描述问题：要想成为一个有效的问