KPI设计工具平衡评分卡与SCOR模型10.pptxVIP

KPI设计工具 平衡评分卡与SCOR模型“如果你不能衡量它，你就不能管理它”“如果你能衡量它，你就能改进它”KPI是衡量的基础KPI与经营管理KPI（Key Performance Indicator）：关键绩效指标KPI是各级管理者落实经营计划、有效实施管理的工具KPI是衡量公司及各责任中心、各部门、人员绩效的关键指标体系。但它首先是为实现经营目标而设定的战略管理指标体系管理控制平台KPI的作用70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理自下而上实现自上而下分解公司战略目标公司KRA/KPI责任中心目标责任中心KPI部门目标部门KPI员工目标职位KPIKPI是企业战略管理的工具—把公司战略目标与员工个人的日常工作联系起来个人绩效目标职位KPIKPI与目标的关系KPI是目标描述、分解的有效工具目标=KPIs（指标组）+程度+时间举例：模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。用指标化的语言描述：2004年平均新产品上市时间缩短到8个月2004年设计引起的ECR平均下降50％其中： 指标：新产品上市时间（TTM）、ECR数量 程度：8个月、50％ 时间：2004年KPI使绩效管理发挥作用，目标得以落实绩效管理战略目标高效没有形成合力财务指标是最直接、基本的企业管理指标财务指标可以分为几个大类，例如：收益性指标：利润、利润率安全性指标：负债率流动性指标：流动比率、速动比率效率性指标：（应收账、存货、现金）周转率成长性指标：（销售收入、净利润、EBITDA）增长率财务指标的源头是投资报酬率净利润股东权益 投资报酬率= 净利润销售总额销售总额股东权益×=营业利润销售额销售总额总资产总资产股东权益净利润税前利润税前利润营业利润×× =××对应要素 [税务负担] [财务成本] [销售利润率] [资产周转率] [财务杠杆倍数]（权益乘数）什么是企业常用的指标平衡记分卡提出的背景单纯的财务指标在企业评价中存在的缺陷只反映过去的业绩，并不能对企业未来的发展前景与获利能力做出准确评价只反映出了结果，并没有反映出导致结果的驱动因素 偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力。传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代更为重要的是：不能有效实现组织的战略目标与管理手段的有机融合，缺乏战略管理功能平衡记分卡 概述与定义平衡计分卡BSC (Balanced Score card)是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的。平衡计分卡方法是通过分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目，并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价并促使企业完成战略目标的方法。它把企业的使命和战略转变为目标和衡量方法，这些目标和衡量方法一般分为四个方面：财务、客户、内部业务流程、学习与成长。这四个方面有驱动关系，每一方面的指标都代表业绩结果因素与业绩驱动因素的双重涵义。KRA (Key Result Area) 的定义KRAs are the limited number of areas in which satisfactory results will ensure the achievement of the business goals.关键结果领域是一组确保达成业务目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。鱼骨图：KRA及KPIKRA3KRA1KPI13KPI12。。。KPI11愿景及目标KRAnKPI21KPI22KPI23KRA4KRA2KPI （Key Performance Indicator）：关键绩效指标参考：KRA举例杜拉克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目标：市场地位创新生产率实物及金融资源利润管理人员的表现和培养员工的表现和态度公共责任感其它KRA如：企业文化、成本控制、客户满意、资源整合、信息化水平、 财务融资、优秀制造、客户服务。。。学习与成长（LeaningGrowth）：为了实现目标，我们应该如何保持改善和提高？财务（Financial）：为了满足股东（上级）的要求，我们应该在财务上取得怎样的成功，并向上级展现什么？目标目标目标目标评价评价评价评价指标指标指标指标计划计划计划计划顾客（Customer）：为了实现目标，我们应该给客户带来那些价值 内部流程（Internal Business process）：为了内外客户的要求，我们应该如何改进组织，保持高效企业战略/目标BSC的四个方面( + )( + )( + )四类指标之间的因果关系财务类指标結果导向客户类指标滞后指标( + )内部流程类( + )过程导向先行指标( + )学习与发展(