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《采购与供应运作概论》CIPS采购与供应运作高级证书Advanced Certificate inProcurement and Supply Operations采购的五个合适 适当描述质量获取具有令人满意的质量并且适用的货物（满足内外部客户的需求）数量获得足够数量的货物，满足需求并维持服务水平，同时将多余库存降到最低（多余的库存会增加成本和风险），地点将货物交付到合适的交付地点，包装与运输得当，确保以完好的状态安全抵达， 时间保证在合适的时间将货物交付，以满足需求，但不能太早以至于引起不必要的库存成本价格在合理的、公平的、有竞争力的和负担得起的价格水平上，保证达到所有上述的四个合适。理想情况下，为了将利润最大化，将采购成本降至最低应该考虑其他目标 关系发展创新与开发道德与企业社会责任所采购商品的总持有成本企业基础结构人力资源支持性活动利润技术开发采购 营 销 与 销售 出 货 物流 进 货物流 运 营 服 务 润 利主要活动波特的价值链模型采购的效率与有效性 采购效率测量指标采购有效性测量指标输入的基本采购价格输出的质量下达订单与订购的成本为客户服务的质量采购职能人员配备的成本在预算内实现目标交易处理速度供应商关系的质量信息技术的运用对利润率的影响组织结构的效率及时交付给客户供应商管理的效率价格 送货 支持有效的 工作 易耗品 库存成本 培训 支持延迟检验 搬运成本等价格/成本冰山 成本降低战略结构重组集中采购（利用集合订单和谈判优势）或分散采购（降低运输和储存成本）流程设计或再造，对流程进行精简和整合外包非核心能力发展供应商关系，以获得成本和价格优势在简化流程中应用ICT和自动化技术为什么服务与产品有差异 货物是有形的：可以对货物进行检测、测量、称重、测试。制造过程获得的产品一般有高度的一致性，易于评估。货物可以在实际需要之前生产出来，并被采购和存储，以供随后的消费。货物一旦被采购回来，不论什么地点，常常就可以使用了。使用有形货物的确切目的通常是已知的，所以判断它适不适合就可以进行客观地评价。货物采购回来常常是准备马上使用的。服务是无形的：所以确定服务水平、随后检查是否达到了既定的服务水平、达到的程度有多大，就显得困难重重。服务是可变的：每次服务供应都是独一无二的。服务是不可分离的、容易消失的，需要“实时”供应很多服务只能在特定地点完成。服务提供过程中包含的许多因素却是难于评价的购买的服务则可能是长期使用的，在此期间，要求可能变得和最初的规格要求不一样。有效的SLA的好处 针对具体的服务，清楚地表明客户和服务提供商；将注意力集中于实际涉及的和获得的服务；明确客户的真正服务要求，找出削减没有必要的或不增值的服务或服务水平，从而降低成本；可以使客户更好地了解他们得到什么服务、他们有权利期待什么、服务提供商能够提供什么额外的服务或服务水平；可以使客户更好地了解服务或服务水平的成本是什么，以便进行切合实际的成本收益评估；有助于对服务和服务水平进行日常监控和定期评审；便于客户报告未能达到服务水平的情况，这有助于解决问题和改进计划；促进服务提供商与客户之间的更好理解和信任。 SLA的基本组成要素 包括什么服务（以及不包括的服务、或者仅仅在要求时和在额外付费时才包括）；服务的标准或水平（如高质量服务的响应时间、速度和特性）；活动、风险和成本的责任分配；如何监控和评审服务与服务水平，使用什么评估措施，出现问题（如果有问题的话）如何解决。如何管理投诉与争议；何时及如何评审和修订协议。 合适的价格 是“市场可以承受的”价格，即市场或特定买家愿意支付的价格是能够使卖方在与其他供应商竞争中赢得业务的价格是能够使卖方至少收回成本、最好能够获得一个健康利润以便其生存和发展的价格合适的采购价格 买方能够负担得起的价格：可以让买方控制生产成本并通过销售他们自己的货物或服务来获取利润显得公平的、合理的价格，或者代表了所采购的总收益包的资金价值的价格能让买方获得比竞争者更大的成本或质量优势的价格，使买方能够在其自己的市场展开更加有效的竞争能够反映合理采购实践的价格。买方确定价格是否合适的方法 价格分析就是要确定所提供的价格是否是公平的、合理的货物价格。 成本分析 专门考察报价是如何与供应商生产成本挂钩的。 关于历史价格需要考虑的要点 考虑因素以前购买过这种产品吗？历史价格是多少？历史数据公平吗？合理吗？比较有效吗？价格调整过吗？折扣安排回扣安排合同情形的差异定价决策的影响因素 供应商定价决策的外部影响因素竞争者提出的价格：要赢得业务需要保持竞争力，同时避免有可能发生的破坏性的价格战竞争强度（市场结构）：如果没有什么竞争，供应商就会按自己意愿定价；如果市场中存在大量无差别的竞争，那么“市场”就可以决定价格市场竞争的性质，它可能（也可能不）取决