信息系统运维服务方案.pdf

精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载 精选范文、公文、论文、和其他应用文档，希望能帮助到你们！ 信息系统运维服务方案 目 录 1 服务内容 2 1.1 信息资产统计服务 2 1.2 网络、安全系统运维服务 2 1.3 主机、存储系统运维服务 7 1.4 数据库系统运维服务 11 1.5 中间件运维服务 14 2 运维服务流程 16 3 服务管理制度规范 19 3.1 服务时间 19 3.2 行为规范 20 3.3 现场服务支持规范 20 3.4 问题记录规范 21 4 应急服务响应措施 23 4.1 应急基本流程 23 4.2 预防措施 23 4.3 突发事件应急策略 24 精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载 1 服务内容 1.1 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对 用户现有的信息资产情况进行了解， 更好的提供系统的运行维护 服务。 服务内容包括： ? 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ? 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ? 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录 ? 综合布线系统结构图的绘制 ? 其它附属设备的统计记录 1.2 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实 现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 配合用户进行，按备 公司 1 现场备件安装 件到达现场时间工程 师到达现场 首先分析软件升级的 公司 2 现场软件升级 必要性和风险，配合 用户进行软件升级 3 现场故障诊断 按服务级别： 7×24 公司 第 2 页 精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载 小时 5 ×8 小 时 4 电话远程技术支持 7×24 小时 公司 对遇到的问题进行汇