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管理学（马工程）课后参考答案 第十一章
第十一章 沟通
１.怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说
明。
（1）沟通的含义：沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多
人之间进行的在
事实、思想、意见和情感等方面的交流。再伟大的思想，如果不传递给
他人或被他人理解也
是毫无意义的。所以，有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的
被理解。这里的理解
并不一定要使对方完全接受自己的观点与价值，但一定要使对方完全明
白信息发送者的观点
与价值
（2）沟通的功能：首先，有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理
的效能。组织内
外存在大量模糊的不
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