保险新人岗前培训学员手册：24_职业形象与礼仪.pptxVIP

;仪容（发肤容貌）;仪表（衣着打扮）;仪表（衣着打扮） ;;何为礼仪;邮件礼仪;电话礼仪; 正气 温和 镇定 从容; 商务人员语言表达三方面 1） 说话语气： 坚定有力 掷地有声 2） 说话内容： 干净利索 清楚明白 3） 说话水准： 遵守规矩 符合礼仪 ;口头介绍 手机短信 名片递接 口头自我介绍：主动，谦恭 三要素：姓名，单位，职位 手机短信自我介绍： 给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名 ;居中介绍;名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。;五句典型的客气话;三、肢体动作;不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。;优雅的走：行如风;官方主席台排列两大原则： 1） 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列 2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边 ;座次礼仪—餐宴座次;座次礼仪—乘车座次;双排五座轿车;双排七座轿车;双排七座轿车